Beschwerde lesen

Ich bin seit April 2010 Kunde bei ExtraEnergie (Priostrom).

Die fälligen Beträge wurden seitdem stets vierteljährig von meinem Konto abgebucht. Deswegen überraschte es mich sehr, dass ich im Februar eine Mahnung im Briefkasten für Januar hatte, mit dem Hinweis, dass der fällige Rechnungsbetrag von ca. 35,-- € noch nicht bei ExtraEnergie eingegangen sei. Da ich mir weiter nichts dabei dachte, habe ich diesen Betrag einfach überwiesen.

In der Folge bekam ich auch für März und April Mahnungen. Daraufhin habe ich mehrfach versucht, mich mit ExtraEnergie in Verbindung zu setzen. Auf E-Mail bekam ich die standardisierte Antwort, dass eine Bearbeitung zwei Wochen dauern könne. Seit meiner ersten Mail sind fünf Wochen vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Ich habe ebenfalls mehrfach versucht, über die Service-Hotline Kontakt aufzunehmen, landete aber immer in der Warteschleife, wo ich teils bis zu 50 Minuten vergeblich wartete.

Ich würde gerne wissen, warum ich auf einmal überweisen muss, wo doch vorher alles über Lastschrift ging. Anstatt einer Antwort habe ich jetzt zwei Schreiben eines Inkassobüros erhalten. Die Hauptforderung beträgt einmal 37,27 € (Rechnung zum 25.03.2013) zahlbar bis zum 12.05.2013 und die Inkassokosten 39,-- €. Die zweite Forderung des Inkassobüros beläuft sich auf 62,18 € (Rechnung vom 29.01.2013 und 25.02.2013) zuzüglich 39,-- € Inkassokosten. Wie gesagt, die Rechnung vom 29.01.2013 habe ich bereits beglichen, trotzdem wird sie weiter mit aufgeführt und der Betrag eingefordert.

Des Weiteren ist es mir unersichtlich, warum auf einmal diese Mahnungen kommen. ExtraEnergie ist nicht erreichbar. Ich kann meinen Vertragsstatus nicht klären und würde gerne diese Mahnungen und Inkassosachen aus der Welt schaffen, weiß aber nicht, was ich noch tun kann, wenn mir niemand antwortet.

Es ist eine bodenlose Unverschämtheit von ExtraEnergie so mit seinen Kunden umzugehen.