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Bonprix:
Sehr schlechter Kundenservice!
Bonprix:
Reklamation wird nicht bearbeitet
|
3382 Views | 14.05.2013 | 10:25 Uhr
bonprix Handelsgesellschaft mbH (Hamburg)
Keine Bestellung mehr möglich
Bestell-/Kundennummer: 80304091
tja, nun hat es mich auch wohl getroffen :(
ich habe die letzten 10 Jahre bei bonprix bestellt und mal gute mal weniger gute Ware erhalten, was aber nu auch nichts zur Sache tut.
Vor ca. 2 Monaten wollte ich wieder bestellen und da kam dann nur der Hinweis aufgrund aktueller Kreditbestimmungen ist eine Bestellung nicht möglich.
Da hab ich beim Kundenservice/Bestellhotline angerufen und gefragt, warum ich nichts mehr bestellen darf? Daraufhin die Antwort: Bitte eine schriftliche Anfrage diesbezgl. an den Kundenservice senden.
Das habe ich getan und als Antwort kam nur das gleiche, was auch schon bei der OnlineBestellung angezeigt wird: Eine Bestellung ist aufgrund momentaner Kreditbestimmungen nicht möglich.
Also war ich genauso schlau wie vorher :(
Heute, habe ich noch ein Versuch gestartet und es ich kann noch immer nicht bestellen.
Ein nochmaliger Anruf beim Kundenservice ergab, dass mein Konto gesperrt sei aber es kann mir nicht gesagt werden warum, weil es dort nicht steht.
Ich soll doch bitte eine schriftlich Anfrage machen!
Eine negative Schufa habe ich auch nicht, da habe ich auch nachgefragt.
Meine Rechnungen habe ich immer püntklich bezahlt. Anscheinend hat bonprix es nicht mehr nötig "alte" Kunden zu halten, echt schade :(
das Problem ist, Händler können und dürfen ganz allein und auch von Fall zu Fall völlig unterschiedlich selbst bestimmen, welche Zahlungsmittel genutzt werden können und dürfen. Es gibt keinen rechtlichen Anspruch auf ein bestimmtes Zahlungsmittel. Genauso wenig ist ein Händler verpflichtet, einem Kunden Auskunft darüber zu erteilen, warum er explizit einem Kunden den Rechnungskauf oder andere Finanzierungsmethoden verwehrt und nur gegen Vorkasse liefert.
Das in Ihrem Fall natürlich schon eine komplette Sperrung des Accounts vollzogen wurde, ist schon sehr mysteriös. Da gibt es eigentlich nur 2 Szenarien:
1. Es handelt sich tatsächlich um ein Versehen, dass durch die heutige Mechanisierung im Ablauf nicht mehr nachvollziehbar ist.
2. Es liegt dem Unternehmen tatsächlich eine Information vor, wonach Sie als nicht mehr Zahlungskräftiger Kunde angesehen werden.
Beachten Sie bitte unbedingt, dass die Schufa schon lange nicht mehr die einzige Auskunftei ist, bei der sich Unternehmen Informationen einholen. Das Problem ist aber in beiden Fällen, dass Sie wohl bei diesem Händler nichts mehr bestellen dürfen!
Ich rate übrigens dringend davon ab, sich mit einem neuen Account OHNE vorherige Rücksprache mit dem Unternehmen anzumelden und die Sperre, egal ob begründet oder unbegründet, zu umgehen. So etwas wird schnell als Betrugsversuch und Erschleichung angesehen.
Sträubt sich Bonprix also weiterhin, Ihnen Auskunft zu erteilen, oder sie gar wieder als Kunden einkaufen zu lassen, werden Sie dies wohl akzeptieren müssen.
Grüße