Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich heute (17.05.13) ein Paket erwartet habe und extra dafür zu Hause geblieben bin, habe ich per Sendungsverfolgung im Internet den Lieferstatus des Paketes überprüft. Dort steht, dass der Lieferant das Paket um 12:47 Uhr beim Empfänger abgeben wollte, aber niemanden angetroffen hätte. Außerdem steht dort, dass der Empfänger per Benachrichtigungskarte kontaktiert worden wäre.

Ich versichere Ihnen, dass ich zu besagter Uhrzeit zu Hause war, stets die Klingel hätte hören können und eine gute Einsicht zur Einfahrt des Hauses hatte. Es war kein Lieferant von GLS da. Und es lag keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten.

Gäbe es einen Grund, der die Auslieferung des Paketes verhindert hätte, wäre das kein Problem!

Auf diese Art und Weise jedoch fühle ich mich als Endkunde ziemlich auf den Arm genommen. Ich habe das Problem bereits mit einer Dame aus dem Call-Center besprochen, doch angeblich könne man nichts für mich tun. Eine klärende Rückmeldung könne man mir auch nicht geben.

Hinzu kommt, dass das Paket am Wochenende wohl nicht ausgeliefert werden kann, und am Montag ist Feiertag. Ich kann das Paket somit erst am Dienstag (also 4 Tage später!) bekommen. Das ist so nicht hinnehmbar, da ich die Ware extra rechtzeitig bestellt hatte, um sie am Wochenende zu bekommen!

Ich bitte diesbezüglich um eine zufriedenstellende Rückmeldung.

Vielen Dank!

Da ich bei meinen Recherchen nun ganz ähnliche Beschwerden gelesen habe, entsteht meinerseits die Vermutung, dass diese Vorgehensweise bei GLS womöglich häufiger angewendet wird.