Beschwerde lesen

Es wurde ein Bilderrahmen über Hermes als Sperrgut verschickt und von Hermes beschädigt.

Hermes wollte dann einen Kostenvoranschlag etc.. Ich habe dann Hermes per E-Mail mitgeteilt, dass ich noch auf den Kostenvoranschlag warte und dass es sich etwas verzögern kann. Daraufhin kam schon die erste Ablehnung. Es wurde also offensichtlich pauschal abgelehnt, ohne überhaupt den Inhalt der E-Mail zu lesen.

Daraufhin habe ich den inzwischen erhaltenen Kostenvoranschlag per Post (wie von Hermes gefordert) und per E-Mail an Hermes geschickt und wieder eine pauschale Ablehnung erhalten. Dees ist wohl das übliche Vorgehen. Telefonisch ist Hermes über eine extrem überteuerte Telefonnummer zu erreichen - auch dies wohl ein Vorgehen, um Kunden davon abzuhalten, zu ihrem Recht zu kommen.

Ich habe dann Einspruch per E-Mail eingelegt und wieder eine pauschlierte Antwort erhalten, immer mit der gleichen Begründung, dass die Verpackung unzureichend gewesen sei. Dies ist wohl das Standardvorgehen.

Ich habe Hermes am Telefon mitgeteilt, dass der Schaden auch gerne vor Ort besichtigt werden kann.

Zur Verpackung muss gesagt werden, dass der Rahmen absolut ausreichend verpackt war. Hierfür gibt es auch Zeugen.

Hermes schreibt mir, dass die von mir geschilderte Verpackung unzureichend war - interessant an der Sache ist, dass ich niemals die Verpackung beschrieben habe. Also auch hier wieder: Es scheint, die E-Mails werden nicht einmal gelesen, sondern die Forderungen einfach abgeschmettert.

Ich werde nun einen Anwalt kontaktieren.