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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 63377
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328 Views | 21.05.2013 | 01:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retoursendung nicht angekommen
Bestell-/Kundennummer: Sendungsid: 74126124010536
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 11.05.13 wartet nun mein Retourpaket irgendwo darauf, endlich an das Warenhaus zurückgeliefert zu werden.
Der sehr hohe Warenwert wurde auf meiner Kreditkarte selbstverständlich bereits komplett belastet, denn nach 10! Tagen geht der Warenhändler logischerweise davon aus, dass ich alles behalten möchte.
Ein Anruf im Kundencenter brachte mich nicht weiter, denn dort heißt es: "Ja, es ist im HUB. Ab dort können wir Ihnen nicht sagen, wo ihr Paket gelandet ist. Ist ja schließlich eine Retoure!"
So, so. Das Hermeskundencenter weiß also nicht, wo die Pakete verbleiben, wenn diese im Zentrallager angekommen sind. Entschuldigen Sie bitte, aber da fühle ich mich "leicht" veräppelt!
Es wäre schön, schnellstmöglich darüber informiert zu werden, wo die Sendung verblieben ist, bzw. wann sie endlich dort ankommt, wo sie hingehört.
Mit freundlichen Grüßen
A. Haltermann
ofortantwort21.05.2013 | 08:22
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Andrea Haltermann,
wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Beschwerde ist gelöst