Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider gibt es mit dem Service von Hermes wieder einmal Schwierigkeiten. Hermes wirbt mit guter und schneller Zustellung sowie

mit einen guten Service. Leider ist hiervon nicht viel zu merken. Im nachstehenden Fall handelt es sich um folgende Kommission:

Die o. g. Sendung wurde am 03.05.2013 versandt. Am 14.05.2013 benachrichtigte uns unser Kunde darüber, dass die Zustellung immer

noch nicht erfolgt sei. In der Sendungsverfolgung ist seit dem 08.05.2013 nachzulesen „Sendung befindet sich in Zustellung“ und dies

5 Mal untereinander in einem Zeitraum von 30 min. Beim ersten Anruf bei Hermes wurden wir vertröstet, da eine Anfrage gestellt werden

müsste. Eine Benachrichtigung wurde uns zugesichert. Jedoch dies war nicht der Fall. Ca. 2 Tage später setzten wir uns wieder mit Hermes

in Verbindung um nach dem Verbleib und dem Bearbeitungsstand der Sendung zu fragen. Wieder wurde uns gesagt, dass eine „Anfrage gestellt“

werden muss. Sehr verwunderlich, da dies bereits seit 2 Tagen erfolgen sollte. Unser Kunde wird nachvollziehbar ungeduldig. Da wir keine

aussagekräftig Antwort von Hermes erhielten, konnten auch wir unserem Kunden keine klare Antwort geben. Am 21.05.2013 unternahmen wir

einen nochmaligen Versuch etwas über die Sendung in die Schweiz zu erfahren. Von einer Hermes-Mitarbeiterin wurde mitgeteilt, dass bisher

zu diesem Fall nichts vorliegt und erstmal eine Anfrage zu den schweizer Kollegen gestellt werden müsste, da diese sich bis dato nicht

gemeldet haben. Komischerweise erhielten wir von Hermes nicht einmal eine Telefonnummer der schweizerischen Post, da Hermes diese

nicht vorliegt, obwohl die schweizerische Post ein Partner von Hermes ist. Da wir nicht weiter warten konnten und die ständigen Vertröstungen

satt hatten, rief eine unserer Mitarbeiterinnen selbst in der Schweiz an. Dort wurde uns mitgeteilt, dass die Sendung höchstwahrscheinlich

weg sei. Google zu befragen und eine Nummer herauszusuchen scheint Hermes nicht möglich zu sein. Schienbar ein Service um lediglich ans Telefon

zu gehen, jedoch nicht beratend und helfend zur Seite zu stehen, trotzdem wir Geschäftskunden sind und mehrere tausenden Pakete pro Jahr versenden.

Zu dem kommen Fragen auf, wer für den entstandenen Schaden aufkommt: Verlust einer Sonderanfertigung, Liefer- und Verpackungskosten,

voraussichtliche Stornierung durch den Kunden etc. Bei solchen Vorfällen, welche nicht zum ersten Mal sind, sollte man sich wirklich über die weitere

Zusammenarbeit mit dem Hermes-Versand-Dienst Gedanken machen.