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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 63400
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156 Views | 21.05.2013 | 17:17 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungen einfach draußen vor die Eingangstür gelegt
Bestell-/Kundennummer: Die Nummern der Scan Codes
Ich habe bei eBay zwei Bücher aus Australien gekauft (zusammen etwas über 30 Euro).
Die sind nun heute auch angekommen, allerdings hat der Hermes-Zusteller nicht bei uns geklingelt (wir waren zu Zweit zu Hause). Er hat nicht mal irgendwo anders geklingelt und die Sendung in das Haus gelegt, sondern einfach draußen vor die Eingangstür, wo jeder die beiden Päckchen einfach hätte mitnehmen können.
Unser Nachbar hat das nur durch Zufall gesehen und uns die Bücher dann an die Tür gebracht.
Sorry, Hermes, das geht gar nicht. Bisher war meistens alles ok mit Euren Zustellungen, aber wenn dann plötzlich so eine Geschichte passiert, habe ich dafür absolut kein Verständnis.
ofortantwort21.05.2013 | 17:32
Abteilung: Kundenservice
Hallo Reclaboxler,
es tut uns sehr leid, dass die Zustellung dieser Sendung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Nachdem Sie schreiben, dass die Sendung aus Australien kam, ist davon auszugehen, dass es sich um eine briefähliche Sendung handelte, die "quittungslos" zugestellt werden darf. Sie können dazu Rücksprache mit dem Versender halten.
Gerne prüfen auch wir näher und bitten daher um eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-63400" im Betreff.
Im Text teilen Sie uns dann bitte Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank!
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vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service, im Speziellen mit dem Zusteller, gibt und bitten dafür um Entschuldigung.
Das Verhalten des Fahrers war in der Tat nicht korrekt. Wir haben die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung darüber informiert. Mit dem Zusteller wird ein tiefer gehendes Gespräch geführt.
Als Geste der Entschuldigung übersenden wir Ihnen einen Gutschein für einen kostenfreien Transport innerhalb Deutschlands.
Den Gutschein erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.
Mit freundlichen Grüßen
++
Darüber freue ich mich und hoffe, dass die nächsten Zustellungen dann wieder einwandfrei verlaufen werden.