Beschwerde lesen

über eBay habe ich einen Fernseher ersteigert und in paar Tagen, nachdem der Fernseher als geschickt markiert worden war, checkte ich den Status des Versands. Da stand, dass die Sendung beschädigt ist (siehe Fotos).

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Ich habe dann direkt den Kundenservice von Hermes angerufen und nachgefragt, ob der Inhalt beschädigt ist. Die nette Dame meinte, dass sie es nicht genau sagen kann. Es könnte nämlich sein, dass nur die Verpackung beschädigt war oder halt auch die Ware.

Bei der Übergabe habe ich den Zusteller darum gebeten, mir eine unterschriebene Schadenanzeigekarte zu geben. Als Antwort bekam ich, dass er nichts davon weiß.

Nun nach dem Öffnen stellte ich eine Beschädigung des Inhalts fest (siehe Fotos). Eine ausgefüllte Formular mit allen erforderlichen Unterlagen habe ich geschickt. Nach etwa 2 Wochen bekam ich dann eine Email, wo stand, dass es paar Unterlagen (Abgabequittung + Schadenanzeigenkarte + Kaufbestätigung) fehlen. Auf die Email hab ich geantwortet und die Kaufbestätigung nochmal geschickt und dazu geschrieben, dass ich was ich hatte, habe ich schonmal geschickt.

Nun gestern bekam ich von Hermes eine Email, wo drin stand, dass es Hermes nicht möglich ist, die Haftung zu übernehmen. Wobei man ja schnell erkennen könnte, dass die Email maschinell erstellt ist und vom Inhalt kann man feststellen, dass keiner sich bemüht hat, den Fall ernst zu beartbeiten. Hier ein Auszug aus der Email, "Auch ist hier
weder eine Beschädigung der Aussenverpackung registriert, noch bei der
Zustellung angezeigt worden, so dass wir allein hieraus resultierend von
einem ordnungsgemässen Transportverlauf ausgehen dürfen." Das zeigt einfach wie inkompetent der Kundenservice ist. In Fotos sieht man deutlich einen Riss in Originalverpackung, den ich den Zusteller darauf hingewiesen habe.

Als Kunde könnte man mehr erwarten vom Hermes Kundenservice, der in 2012 als Service-Champion bezeichnet war.