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119 Views | 23.05.2013 | 17:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungsreklamation
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01139172831866
ich habe am 21.05.13 ein Paket mit o. g. Sendungs-ID verschickt.
Lt. Informations-System wurde die Sendung am 21.05.13 abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. Seitdem gibt es keine neue Information zu dem Paket.
Da es sich hier bereits um die zweite Ersatzlieferung an die gleiche Kundin handelt, und ich die Befürchtung habe das da schon wieder etwas schiefgegangen ist bitte ich um sofortige Mitteilung, was mit dem Paket geschehen ist.
Bei den Sendungen handelt es sich um Wein in Bag-in-Box, also keine so leicht zerbrechliche Ware, außerdem polstern und verpacken wir unsere Ware ausgesprochen gut, daher ist es mir unbegreiflich, wie es bei mehreren Sendungen hintereinander jedesmal wieder zu Beschädigungen kommt.
Unser Kunde wartet jetzt bereits seit fast einem Monat auf die Lieferung seiner Ware und ist bereits im höchsten Maß verärgert. Ich werde ja langsam unglaubwürdig wenn ich jedes Mal sagen muß, das es schon wieder einen Transportschaden gab!
ofortantwort23.05.2013 | 17:45
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Martin Gamo,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung bisher noch nicht zugestellt werden konnte.
Nach den uns vorliegenden Daten befindet sich Ihre Sendung augenblicklich auf dem Weg von unserer Hauptumschlagbasis (HUB) zu der Niederlassung, die für die Zustellung der Sendung verantwortlich ist.
Wir behalten den weiteren Verlauf der Sendung im Auge.
Für weitere Fragen senden Sie gerne eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-63492" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns dann bitte, neben der Sendungsnummer, zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten sowohl die Zustellanschrift als auch Ihre vollständigen Andressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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