Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 63518
|
344 Views | 24.05.2013 | 07:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zweispurige Strasse verschwunden?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 09142167530547
Gestern habe ich bei der Sendungsverfolgung für mein Paket gesehen, das "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. Wie das? Eine zweispurige Hauptstrasse war einfach weg?
SCHLAGWORTE
Ich habe sofort bei Hermes angerufen und verlangte die Zustellung.
Also den Fahrer könne man nicht erreichen. Hatte der um ca. 13 Uhr schon Feierabend? Dann verlangte ich die Zustellung am heutigen Tag. Darauf ist garnicht eingegangen worden. Am Samstag wäre es möglich. Arbeitet Hermes am Freitag nicht?
Da wir Samstag nicht zu Hause sind, wurde von Hermes vorgeschlagen, einen Nachbarn zu benennen, bei dem das Paket hinterlegt wird. Da man aber keine korette Zeit sagen konnte, wann Hermes kommt, kann ich auch nicht sagen, wann welcher Nachbar zu Hause ist.
Laut Hermes bekomme ich mein Paket dann am Montag. Na mal sehen, vielleicht ist die Strasse dann wieder da.
Das Paket hatte dann eine Laufzeit von 6 Werktagen.
Toller Service! Hermes: Nie wieder
ofortantwort25.05.2013 | 08:40
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Vollack,
für die massive Verzögerung möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Die Beschwerde habe ich an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Die Kollegen werden den Zusteller auf das korrekte Verhalten hinweisen.
Desweiteren haben wir um eine umgehende Zustellung gebeten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
Link vorschlagen
Aufgegeben wurde das Paket bereits am 18.5.
Unter Berücksichtigung der Feiertage, sind es dann bis Montag 6 Werktage
Das eine große Hauptstrasse nicht auffindbar ist, und eine Zustellung am nächsten Werktag offensichtlich nicht möglich ist, warum auch immer, das ärgert mich!
Und ja, manchmal bestellt man auch Geschenke, die leider von Hermes geliefert werden.
Ich arbeite auch jeden Tag und der Chef verlangt von mir die Erfüllung des Arbeitsvertrages. Also kann der Hermes-Fahrer dies wohl auch tun.
Fakt ist, wenn ein Liefertermin zugesichert wird und dies nicht erfüllt wird, weil der Bote lügt, dann macht ihn das schadenersatzpflichtig, bzw. seinen Arbeit- oder Auftraggeber
In diesem Sinne :-)
Nein, ich habe mein Paket noch nicht.
Das Gespräch mit Hermes fand am Donnerstag gegen 13 Uhr statt.
Ja, ich war freundlich, ja, ich habe auf die Dringlichkeit hingewiesen.
Die erneute Zustellung wünschte ich am Freitag. Das Paket war ja im Auto, und wenn der Fahrer Freitag rausfährt, wäre das doch möglich gewesen?
Darauf wurde nicht eingegangen, und das verstehe ich nicht. Eine erneute Zustellung wäre frühstens Samstag möglich. Warum?
Beschwerde ist gelöst