Beschwerde lesen

Seit Beginn meines Gaslieferungsvertrages liegt der Firma Prioenergie eine Einzugsermächtigung vor, aufgrund dessen auch bis Ende 2012 entsprechend die Beträge abgebucht wurden

Die in 2013 anfallende Rechnung wurde ohne ersichtlichen Grund nicht mehr abgebucht. Nachdem ich dann für mich überraschend im April eine Mahnung erhalten habe, habe ich mich unverzüglich mit dem Servicecenter in Verbindung gesetzt. Ich habe auf die bestehende Einzugsermächtigung hingewiesen. Zudem entsprach der angemahnte Abschlagsbetrag nicht dem in der aktuellen Rechnung angegebenen Betrag. Die Ansprechpartnerin erklärte mir, dass hier wohl einiges von ihrer Seite schief gelaufen sei. Die Vorgang würde von der Buchhaltung korrigiert und dann der korrekte Betrag eingezogen.

Es wurde nichts korrigiert und auch nichts eingezogen. Stattdessen erfolgte überraschend von Prioenergie die Kündigung des Vertrages. Ich habe mich erneut mit dem Servicecenter in Verbindung gesetzt und wieder auf die Einzugsermächtigung hingewiesen und nochmals dazu aufgefordert, den fälligen Betrag (dessen Höhe für mich immer noch nicht geklärt war) doch vertragsgemäß abzubuchen.

Auch hier räumte die Ansprechparterin wieder Fehler von Seiten von Prioeenergie ein, erklärte aber, die Kündigung könne nicht rückgängig gemacht werden. Für mich völlig unverständlich. Prioenergie versäumt die Abbuchung trotz Erinnerung durch den Kunden und beharrt dann auf die Kündigung. Welches Interesse hat eine Firma solvente, zahlungswillige Kunden verlieren zu wollen. Einige Tage danach habe ich eine Zahlungsaufforderung durch das Inkassounternehmen der Prioenergie erhalten (Gleiche Anschrift, gleicher Serviceleister). Hier werden jetzt zusätzlich zu dem ausstehenden Betrag noch enorme Inkassokosten gefordert. Hier wird jetzt noch versucht mit dem eigenen Versagen Kasse zu machen.

Die Schlichtungsstelle Energie in Berlin wurde eingeschaltet. Ich werde auch einen Bericht über den Vorgang an den Vorstand der ExtraEnergie versenden. Vielleicht interessiert es jemanden dort, wie das Servicecenter in Chemnitz aktiv für Kundenabwerbung sorgt.

Dies war auch nicht der erste Ärger mit dieser Firma. Schon bei der ersten Jahresabrechung wurde trotz ordnungsgemäßer Meldung des Zählerstandes eine Rechnung auf Grundlage einer völlig überzogenen Schätzung erstellt. Auf meine Beschwerde hin wurde der Fehler eingeräumt und der korrekte Zählerstand akzeptiert. Trotzdem wurde dann Wochen später der überzogene und ungerechtfertigte Nachzahlungsbetrag eingezogen. Anruf beim Servicecenter. Wie immer; leider ein Fehler passiert.

Nach meinen Erfahrungen kann ich nur vor einem Vertragsabschluss bei der Firma Prioenergie warnen. Die Bearbeitung ist chaotisch, kundenunfreundlich und unseriös. An vielen Stellen im Internet wird vor der Firma Prioenergie, ExtraEnergie GmbH, gewarnt. Leider habe ich erst nach Vertragsabschluss eine Internetrecherche durchgeführt. Ich hatte einfach nicht damit gerechnet, dass es sich bei einem Energieversorger in Deutschland um eine solch unseriöse Firma handeln könne.