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262 Views | 24.05.2013 | 13:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00540401
Ich habe bei Hitenergie zum 31.07.2013 gekündigt. Ende Februar wurde der Gas Zählerstand vom örtlichen Versorger abgelesen und Hitenergie übermittelt. Daraus wird glaubhaft ersichtlich, dass ich mit meinen bisherigen Abschlagszahlungen alle voraussichtlichen Kosten beglichen habe.
Auf meine mehrmalige Bitte, die Abschläge anzupassen, kam keine Antwort, sondern Mahnungen. Über eine Hotlinemitarbeiterin erfuhr ich, dass die Buchhaltung so etwas grundsätzlich ablehnt. (Ich sprach mit der Dame zwei Mal - sie hat meinen Fall dort persönlich vorgetragen.) Laut § 41 Abs. 2 EnWG ist Hitenergie dazu jedoch verpflichtet. Jetzt kommt auch noch ein Schreiben von der Inkasso dazu.
Ich bin nicht bereit, mit mehreren hundert Euro in Vorkasse zu gehen, wenn ich Angst haben muss, dass die Firma mich im Sommer mit falschen Abrechnungen über den Tisch will oder insolvent ist. (Siehe andere Fälle von Kunden oder Pleiteunternehmen.)
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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HitEnergie antwortet wie immer nicht auf Beschwerden. Die "Sofortantwort" kommt vom Automaten - Hoffentlich werden wenigstens potentielle Kunden gewarnt und fallen nicht auf Beurteilungen der Vergleichsportale herein
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Mein Problem Mit Extraenergie ist wahrscheinlich erst dann gelöst, wenn ich die letzte (und korrekte) Abrechnung von denen bekommen habe.
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. in 2 Wochen bin ich da draußen - dann ist zumindest mein Extraenergieproblem gelöst
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