Beschwerde lesen

Ich habe meine vor 4 Monate gekaufte Samsung Galaxy S3 Handy an Samsung Reparatur Service per Hermes geschickt. Das Handy habe ich in einem Luftpolsterumschlag reingesteckt und samt ein Schreiben und zwei Schoko-bons in kleinem stabilen Karton eingepackt. Ordentlich an mehrere Stellen mit breitem Klebeband zusammengeklebt und anschließend mit dem versicherten Versand bis 500,- per Hermes verschickt.

Einige Tage danach hat mich Samsung (Danke an der Stelle, sind sehr Hilfsbereit) angerufen und erklärt, dass ein Packet von mir mit zwei Schoko-bons, Schreiben und Luftposterumschlag aber kein Handy angekommen war. Die haben Fotos vom Packet gemacht, da sowas auch früher passiert war.

Ich habe das gleich bei Hermes gemeldet und nach Anforderung alle verlangte Unterlagen und die Bilder weitergeleitet. In zwei Wochen kamm ein zweites Email. Ich sollte weitere Angaben machen und die Eidesstattliche Versicherung unterschreiben, sowie der Emfänger. Nach weitere drei Wochen kam heute die Antowort per Post:

"Aufgrund der unbeschädigten Außenverpackung kann der reklamierte Inhaltsverlust dem Transportzeitraum nicht zugeordnet werden.

wir bitten um Verständis, dass wir aus diesem Grund eine Haftungsübernahme ablehnen müssen"

Und soviel zu Hermes und deren Versicherung.

Der Empfänger wurde von Hermes gar nicht kontaktiert!

Ich habe schon einen Termin beim Anwalt, und eine Strafanzeige gegen Hermes werde ich auch nicht zögern.

Ich erwarte eine aussagekräftige Stellungnahme von Hermes und die Erstattung meines Verlustes!