Beschwerde lesen

Guten Tag werte Hermes-Geplagte!

Es geht um die Hermes-Sendungen 01146175830758 & 43149021751.
Der Fahrer, welcher diese beiden Sendungen zustellen wollte, hat es mal wieder unterlassen, mich über das Eintreffen bzw. Abstellen im Paket-Shop zu informieren.
Nur weil ich zufällig heute dort selbst eine Hermes-Sendung abgab und weil der Inhaber des Shops mich bereits kennt, erfuhr ich von den beiden o. g. Sendungen.

Schließlich wären beide Sendungen nach 10 Werktagen wieder zurück an die Absender gegangen, ohne daß ich je Kenntnis von Ihrem Vorhandensein gehabt hätte.
Den Fahrer in Haftung zu nehmen oder an seine Verantwortung zu erinnern, ist von der Hermes-Domain nicht gewünscht:

Man hat nur das sog. "Kontakformular", um per E-Mail zu schreiben.

Darin muß man sein Anliegen eingrenzen, ohne daß der Punkt Beschwerde zur Auswahl steht. Ich nahm alternativ "Reklamation" & "Haftung".

Wenn man dann alles ausgefüllt hat, darf man die Nachricht trotzdem nicht absenden, da die Software verlangt, man möge doch die "rot markierten Felder richtig ausfüllen". Wobei man dann feststellen darf, daß man in der Nachricht Wörter wie "Hermes" oder "bzw. " nicht verwenden darf. Somit gibt es nichtmal die Möglichkeit einer korrekten Anrede im Schreiben.

Zusätzlich soll man sich an eine Limitierung auf 500 Zeichen halten - etwas Sprachverhunzung im SMS-Stil gefällig?

Danach habe ich voller Zuversicht die "rund um die Uhr"-Hotline 01806 311211 um 0:30 Uhr angerufen. Laut automatischer Ansage 0 Minuten Wartezeit, jedoch nach 10 Minuten geht immer noch niemand ran. Stattdessen darf man sich als Dauerschleife eine fragwürdige Hamburg-Hymne anhören.

Da weiß man dann, wie die vermeintlich günstigen Preise von Hermes entstehen - durch Kundendienst auf Ramsch-Niveau!

Ich gebe Hermes auf und wende mich nun an diese Plattform.

Stefan Schubert