Beschwerde lesen

Ich bin hier im Forum wohl nicht der erste, dem eine solche Ungeheuerlichkeit zu teil geworden ist.

Folgendes ist vorgefallen: Ich hatte letzte Woche einen Apple iMac bestellt, den der Verkäufer am 24.5.13 in den genannten Paketshop gebracht hat und der dann am 29.5.13 bei mir angekommen ist. Seltsam war hier schon, dass das Paket wohl länger im Paketshop verweilt hat; laut Tracking ist es nämlich erst Samstags dort angekommen, was auch erst Montags abzurufen war.

Angekommen ist jedenfalls nur eine Originalverpackung; enthalten waren nur noch zwei Ziegelsteine, die in Folie und eine Fleece-Decke eingewickelt waren.

Ich habe dann natürlich auch sofort den Verkäufer kontaktiert; Dieser hat glücklicherweise vor Versand Bilder von dem fertigen Paket gemacht, da er vor längerer Zeit schon einmal ein Problem in kleinerem Maßstab hatte. Fakt ist: Auf dem Bild ist zu sehen, dass die Originalverpackung gänzlich in die schwarze Folie eingewickelt war, die dann später dazu verwendet wurde, die Ziegelsteine einzuwicklen. Man sieht auf dem Bild auch den Paketschein, der stimmt überein; an der Folie, die im Paket war, kann man auch erkennen, dass der Paketaufkleber herausgetrennt und wieder außen angebracht wurde; Man sieht sogar unterm Klebeband am Paketschein noch die schwarzen Folienränder von der Umverpackung.

Der Paketschein an sich war Online erstellt, auf diesem fehlt die Paketshop-Nr. Ob das in dem Fall üblich ist, weiß ich nicht, dazu fehlt mir die Erfahrung. Ich habe die Paketshop-Nr. von dem Verkäufer; Er hat mir die Quittung des Shops zukommen lassen.

Ich habe natürlich auch gleich bei Hermes angerufen, dort hieß es, ich erhalte erst mal einen Bogen zur Schadensmeldung; Die Frau am Telefon klang leicht ungläubig und meinte nur, man müsse jetzt erst mal abwarten, wo das Paket geöffnet worden ist.

Jetzt sitze ich wie auf heißen Kohlen und warte, bis der Bogen kommt. Trotzdem wollte ich sie hier im Forum an meinen Erfahrungen teilhaben lassen.