Beschwerde lesen

Wir waren langjährige Kunden der EnBW und wollten nach Umzug dies auch bleiben. Trotz zahlreicher Emails und Umzugsmeldungen war es der EnBW nicht möglich unsere Fragen zu beantworten.

Wir konnten nicht nachvollziehen, weshalb nach einem Umzug ein komplett neuer Vertrag mit neuem Online-Account erfolgen muss. Das Begrüßungsschreiben vom 18.4.2013 hatte uns weder an der alten noch an der neuen Adresse erreicht trotz Nachsendeauftrag!

Später mußten wir dann feststellen, dass man uns ungefragt am neuen Wohnsitz vom günstigeren Tarif "EnBW online" auf den wesentlich teureren Tarif "Komfort" umgestellt hatte.

Auf unsere Emails erhielten wir keine Antworten zu unseren Fragen sondern nur allgemein gehaltene Standardsätze, die unser Anliegen in keiner Weise beantworteten. Aufgrund dieser Situation haben wir dann entnervt den Anbieter gewechselt und erneut bei der EnBW online den teureren Tarif (für den restlichen Zeitraum 1.4.-13.6.2013) reklamiert. Heute erreichte uns eine weitere nichts aussagende Antwortmail, die unser Anliegen ebenfalls ignoriert. Man hofft wohl, dass wir wir es endlich aufgeben und für die verbleibenden 10 Wochen den teureren Tarif hinnehmen.

Bitte beachten Sie, dass wir den Bankeinzug aufgehoben haben. Wir werden die Rechnungen der EnBW nur bezahlen, wenn der von uns gewünschte Tarif berücksichtigt wird.