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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 63989
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360 Views | 06.06.2013 | 10:58 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket bleibt tagelang im Logistikzentrum liegen
Bestell-/Kundennummer: 69149129640025
Seit dem 31.5. liegt mein Paket zur "Adressfindung" in der Umschlagzentrale in Tuttlingen. Wir sind in einem Neubaugebiet. Ich habe per Mail detaillierte Anweisungen gegeben, wie wir zu finden sind. Ich habe meine Telefonnummer angegeben, um den Fahrer lotsen zu können. Ich habe täglich bei der Hotline angerufen und wurde mit Floskeln abgespeist.
Die Kontaktaufnahme mit der Aussenstelle Tuttlingen sei telefonisch nicht möglich. Heute wurde mir die Zustellung erneut telefonisch zugesagt. Wieder nichts. Als Krönung kommt noch ein Brief, daß das Paket nur noch 3 Tage aufbewahrt wird, wenn ich mich nicht melde. Andernfalls ginge es zurück.
Alle anderen Mitbewerber finden uns jeden Tag problemlos! DHL, GLS etc. Null Problem. Hermes müßte nur einmal kurz in´s Internet schauen und würde einen detaillierten Anfahrtsplan finden.
ofortantwort06.06.2013 | 11:19
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Höllstin,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Wir bitten dafür in aller Form um Entschudigung.
Die Kolleginnen und Kollegen in der Niederlassung sind aufgefordert Ihre Sendung bis spätestens morgen, 07.06.13, zuzustellen.
Ihr Hermes Kundenservice
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hermes-europe.de
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nach X Telefonaten und der Reclabox war plötzlich die Kontaktaufnahme mit Tuttlingen doch möglich. 20 Minuten später war das Paket da!
06.06.2013 | 13:02
von Frank Höllstin
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Nach X Telefonaten und der Reclabox war plötzlich die Kontaktaufnahme mit Tuttlingen doch möglich. 20 Minuten später war das Paket da!
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