ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Fehlerhafte Jahresrechung
Bestell-/Kundennummer: 00313146
Am 07.05.2013 erhielt ich eine völlig überzogene Jahresrechnung, die auf falschen Zählerständen beruhte. Die korrekten Zählerstände hatte ich am 02.04.2013 übermittelt. Am 09.05.2013 habe ich gegen die Rechnung mit Begründung per Einschreiben mit Rückschein Widerspruch eingelegt, parallel per Mail, und um eine korrigierte Rechnung gebeten. Beides ist bestätigt worden mit der Zusicherung, man werde es an die Fachabteilung weiterleiten. Seitdem bekomme ich nur Mahnungen und - ebenfalls überzogene - Abschlagsrechnungen (über € 240 im Monat)! Die Abschlagsrechnung für Juni 2013 habe ich in bisheriger Höhe (€ 74) überwiesen. Telefonanrufe sind nicht möglich - stundenlange Warteschleife bzw. erhält man die Ansage, dass dies keinen Sinn habe, da alle Leitungen überlastet wären.
Das ist keine Geschäftsgebaren!
05.06.2013 | 15:48
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclaboxhitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie