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Reklamation zu Silver XL 34 BW

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Gerätenummer 410951013747

Servicenummer 858348103000

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin fassungslos. Nach nur einem halben Jahr nach Ablauf der Garantiezeit hat der Motor meiner Waschmaschine den Geist aufgegeben.

Ich habe einen unabhängigen Fachmann nach auffälligen Geräuschen gebeten, diesen zu prüfen. Dieser ist zu dem Ergebnis gekommen, dass die Kohlen des Gerätes komplett unten sind und durch den Funkenflug auch der Motor bereits Schaden genommen hat. Also mal ehrlich, das soll deutsche Markenqualität sein, wo nach 2,5 Jahren die teuren Motoren direkt defekt sind?

1. Bekam ich keinerlei Fehlermeldungen. Diese Maschine besitzt 1000e Fehlermeldungen, aber darüber dass die Kohlen dem Ende zugehen, kann man keine Fehlermeldung einbringen. Stimmt, ist ja besser, wenn der Verbraucher direkt einen neuen Motor für 200 € kaufen muss… abgesehen davon, dürften die nach 2,5 Jahren auch nicht schon so unten sein.
2. Der Abrieb der Kohlen war schon in der Garantiezeit zu bemängeln - wir sind lediglich ein Zweipersonenhaushalt, also waschen wir wöchentlich sicher keine zehn Maschinen, was zu solch einem Verschleiß führen könnte.

Meine Forderung an dieser Stelle: Eine Kulanzlösung bzgl. des Austauschmotors. Ich sehe es nicht ein, jetzt schon 200 € für einen neuen Motor hinzublättern, zumal ich den Fehler nicht bei mir sehe. Ich brauche auch keinen Techniker, der ihn mir extra für teures Geld einbaut. Das kann ich selbst veranlassen.

Fotos vom geschädigten Teil des Kollektors und Motornummer habe ich beigefügt.

Einer baldigen Rückmeldung und Einigung sehe ich entgegen.