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341 Views | 10.06.2013 | 01:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 282011586692
Wir warten seit 6 Monaten auf einem Rückruf von der Fachabteilung von E.ON Bayern Vertrieb.
Hintergrund: Wegen falcher Schätzungen durch E.ON Bayern Vertrieb, die wir nicht verschuldet haben, sollen wir 1000 Euro nachzahlen.
Wir hatten seit Jahren keine Post von E.ON erhalten, da E.ON trotz mehrfacher Hinweise unsererseits eine falsche Adresse gespeichert hatte.
Zur Klärung dieses Sachverhalts haben wir 2 Schreiben an E.ON Vertrieb gesandt, die genauso wie unsere damaligen Adresshinweise stets unbeantwortet blieben. Das letzte Schreiben haben wir gezwungenermaßen schließlich als Beschwerde versandt. Darüberhinaus haben wir uns ca. 10 Mal bei E.ON telefonisch gemeldet. Zum Schluß wurde uns binnen 72 Stunden ein Rückruf zugesagt. Auch dies blieb wie alles unbeantwortet. Wir sind inzwischen der Meinung, dass dies mit Absicht seitens E.ON geschieht.
Unsere Forderung: Ein Rückruf von der Fachabteilung, wie angekündigt und Klärung des Zustandekommens der falschen Schätzung, die aufgrund von Fehlern von E.ON Bayern zustande gekommen ist.
Wir warten immernoch auf eine Reaktion von E.ON Bayern.
Unsere Telefonnummer: 09254/3266480
nach etwa 1 MonatSehr geehrter Kunde,
wir haben Ihnen am 24. Juni 2013 in einem persönlichen Schreiben die Hintergründe unserer Vorgehensweise erläutert und Ihre Fragen detailliert beantwortet.
Wir bedauern, das wir Ihren Eindruck von unserem Kundenservice dennoch nicht verbessern konnten und Sie trotz unserer Lösungsvorschläge auch weiterhin unzufrieden mit uns sind.
Leider können wir Ihnen nicht weiter entgegenkommen.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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