Beschwerde lesen

Vor weniger als zwei Jahren habe ich für 380 Euro oben genannte Waschmaschine bei Höco in Wiesbaden gekauft. Vor ca. einem Monat fing sie an, immer lauter zu werden beim Schleudern. Ebenso hatte ich auf sämtlichen hellen Kleidungsstücken Öl ähnliche Flecken, die bis heute nicht rausgegangen sind.

Mein Schwiegervater wies mich darauf hin, dass dies wohl ein Lagerschaden sein könnte, worauf ich den Kundendienst von Bauknecht telefonisch kontaktierte. Nach über 30 Minuten in der Warteschleife hatte ich einen Kundenberater am Telefon, dem ich mein Problem schildern wollte. Dieser fiel mir dann direkt mal ins Wort, ich solle die Trommel doch mal drehen. Ich gab der Trommel einen Schubs und der Herr am Telefon sagte direkt, es sei ein Lagerschaden und dass die Reparatur immens teuer käme. Das Ersatzteil sei auch nicht auf Lager und man müsse dies über eine Spedition bestellen, das würde dann 8-10 Tage dauern. Ich solle mich auch schon mal darauf einstellen, dass Bauknecht die Garantie auch vor Ort ablehnen könne, da die Reparatur so aufwendig sei, das Ersatzteil so sperrig und eine Selbstbeteiligung von 60-80 Euro auf mich zukommen KÖNNTE. Es würde sich ein Berater melden für einen Termin.

Ca. 2-3 Wochen später rief Bauknecht an und teilte mir mit, dass am 06.06.13 zwischen 10:00 und 13:00 Uhr der Techniker kommt. Voll freudiger Erwartung erwarteten wir den Techniker, der um kurz nach elf eintrudelte. Von dem großen Bauteil war nichts zu sehen und Werkzeug brauchen Bauknecht Techniker wohl auch nicht.

Der Techniker blieb neben der Maschine stehen, hat sie kurz geschüttelt. "Ja, das ist ´n Lagerschaden, 100 Euro Selbstbeteiligung, wenn ich ´s reparieren soll." Darauf musste ich erst mal nach Luft schnappen und entgegnete, dass ich noch Garantie habe. Er sagte dann, ich habe keine Vollgarantie. Woher weiß er das? Nach Kaufvertrag oder Rechnung wurde ich schließlich gar nicht gefragt, geschweige denn nach Urkunde für Silber oder Gold Garantie.

Nachdem ich sagte, dass am Telefon die Rede von 60 - 80 Euro war, patzte er mich an: "Na gut, dann eben halt 80." Wenn das so anfängt, hätte ich ihn vielleicht noch weiter runter handeln können? Als ich sagte, ich sehe irgendwo nicht ein, 80 Euro zu zahlen, für eine fast 400 Euro teure Waschmaschine, die nach weniger als 24 Monaten, also innerhalb der gesetzlichen Garantie, kaputt geht.

Jedenfalls packte der Techniker direkt seine Mappe wieder zu und sagte, dass dies wohl zu nix führt und er ja dann gehen könnte. Und dies tat er und ließ mich stehen.

Ich bin immer noch fassungslos wie dreist, faul und unkooperativ sowohl der telefonische Kundenservice als auch der Techniker waren.

Meine Familie war, seit ich mich erinnern kann, schon immer Kunde bei Bauknecht, mindestens ein großes Gerät war immer im Haushalt vertreten. Dies hat sich nun wohl erledigt, wenn so mit langjährigen Kunden umgegangen wird.