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Hermes:
Surfboard beschädigt
Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 64158
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108 Views | 11.06.2013 | 08:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retour seit dem 03.06.13 unterwegs!
Bestell-/Kundennummer: 77150124809088
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 03.06.13 in Mülheim an der Ruhr ein Retour-Paket für amazon in einem Ihrer Shops abgegeben. Seitdem ist dieses Paket immer noch nicht bei amazon eingetroffen.
Der Status selber hat sich zuletzt am 06.06.13 geändert ("Die Sendung wurde im Hermes Zentral HUB sortiert") - was ist da los?
Ich bitte um eine entsprechende Prüfung. Kann nicht sein, dass Hermes selbst nach 8 Tagen das Paket noch nicht zuleiten konnte.
MfG
ofortantwort11.06.2013 | 08:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Marcus Brinkmann,
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
Kommentare und Trackbacks (1)
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Ich habe die Erstattung der Retour von amazon erhalten - das eingesandte Gerät war von Hermes immer noch nicht eingegangen. Hermes sollte diese Vorgehensweise mal überdenken - wieso muss ich als Kunde alles und jedem hinterher rennen? Bei DHL kann man alles bequem online überprüfen.
14.06.2013 | 10:34
von Marcus Brinkmann
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Ich habe die Erstattung der Retour von amazon erhalten - das eingesandte Gerät war von Hermes immer noch nicht eingegangen. Hermes sollte diese Vorgehensweise mal überdenken - wieso muss ich als Kunde alles und jedem hinterher rennen? Bei DHL kann man alles bequem online überprüfen.
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