Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 4071 Views | 12.06.2013 | 21:39 Uhr
geschrieben von Heike Peckl

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Service-Hotline nicht erreichbar

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 92161140300496

Hallo Hermes,

ich versuche seit Stunden verzweifelt die Zustellung meiner Sendung über Ihre Service Hotline 01806 / 333 325 an einen Paketshop umzuleiten.

Leider erhalte ich nach dem Ansagetext immer das Belegtzeichen und bin somit gezwungen jedes Mal wieder neu anzurufen. Macht pro Anruf immerhin 20 Cent aus. Mit der Zeit läppert sich da einiges zusammen.

Das finde ich sehr kundenunfreundlich. Vor allen Dingen habe ich auf diese Art und Weise keine Chance das Paket umzuleiten, obwohl ich weiß, dass ich bei Zustellung nicht zuhause sein werde.

Wie soll ich denn bitteschön an mein Paket kommen?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umleitung des Paketes an einen Paketshop


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.06.2013 | 08:07
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Frau Peckl,

es tut uns leid, dass Sie gestern nicht telefonisch Ihre Sendung umleiten lassen konnten.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an socialmedia spider monkey hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 64233" im Betreff.

Nennen Sie uns bitte die Sendungsnummer und den gewünschten Paketshop. Wir werden die Veranlassung der Umleitung für Sie treffen.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.06.2013 | 23:33
von ReclaBoxler-2968531 | Regelverstoß melden
Sollte das mit der Hotline nicht klappen, am besten einen Zettel für den Zusteller hinterlassen. Wenn der Paketshop nicht all zu weit ist, bzw. auf seiner Route liegt wird er es gerne dort abgeben.

17.06.2013 | 23:25
von Heike Peckl gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Umleitung hat jetzt funktioniert. Die Vorgehensweise bei der Hotline, dass man, wenn keine Leitung frei ist, ein Belegtzeichen bekommt und u. U. 20 mal und öfter anrufen muss, bevor man durchkommt, finde ich trotzdem nicht in Ordnung.




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