Beschwerde lesen

Ich habe bei EBay einen Saeco Kaffeevollautomaten versteigert und mit Hermes, als versichertes Paket, an den Käufer verschickt.

Nach Erhalt der Ware meldete sich der Käufer bei mir mit dem Hinweis, dass die Maschine beschädigt sei und das Paket wohl "mit sehr viel Druck aufgetroffen sei". Der Milchaufschäumer und das Gehäude in diesem Bereich seien zerstört worden.

Umgehend wurde eine Schadensanzeige an Hermes gesendet, worauf ich eine automatisierte Antwort bekam. Hierin enthalten war ein Vordruck Schadensmeldung, der ausgefüllt mit insgesamt 8! Anlagen wieder an Hermes gesendet wurde.

Schlappe 14 Tage später erhielt ich wieder eine automatisierte Mail mit dem Hinweis, dass es Hermes nicht möglich sei eine Haftung für die entstandene Beschädigung zu übernehmen, da keine Beschädigung der Außenverpackung gegistriert sei und auch keine gegengezeichnete Schadenmeldung vom Empfänger vorläge. Im Weiteren wird dann unterstellt, dass eine unzureichende Innenverpackung verwendet wurde, was ich ausschließen kann.

Auf diese Mail habe ich natürlich wieder geantwortet und um erneute Prüfung gebeten, da ich nicht gegen die Verpackungsrichtlinien von Hermes verstoßen habe.

Ich warte nun bereits wieder seit fast 2 Wochen auf eine hoffentlich nicht automatisierte Antwort.

Wir versenden recht viel mit Hermes und sind erfahren im Verpacken. Dass mal etwas fällt und dann kaputt geht kann passieren, allerdings erwarte ich von einem großen Versandunternehmen hier eine professionelle Schadenregulierung und keine Floskeln.

Mal sehen wie das hier ausgeht. Sollte Hermes weiterhin auf seinem Standpunkt beharren und im Zweifel nichteinmal eine kullante Lösung finden, dann war dieses Paket unser letztes über Hermes.