Beschwerde lesen

Wir haben dieses Jahr nach einem Onlinevergleich zum Anbieter "priostrom" gewechselt.

Der Wechsel hat nach anfänglichen Terminschwierigkeiten, dann endlich zum 14.03.2013 geklappt.

Da wir zu Beginn gleich mehrfach die Servicerufnummer kontaktieren mussten, wurde uns telefonisch zugesichert, dass für den angefangenen Monat März nur ein anteiliger Abschlag in Höhe von 70 Euro abgebucht werden würde.

MÄRZ: Es wurde aber der volle Abschlag in Höhe von 115 Euro abgebucht. Wir haben nun erneut die Servicerufnummer kontaktiert. Man hat uns gesagt, dass da offensichtlich ein Fehler passiert sei. Wir sollten die Abbuchung zurückgehen lassen und nur die 70 Euro überweisen. Gesagt getan.

Kurz darauf kam eine Mahnung für den angeblich noch offen stehenden Betrag von 45 Euro. Wieder haben wir den Service kontaktiert. Wieder wurde uns gesagt, dass das wohl ein Fehler sei. Die Mahnung würde storniert, was online dann auch zu sehen war.

APRIL: Dasselbe Spiel einen Monat später. Die Abbuchung der 115 Euro + 45 Euro erfolgte per Lastschrift. Ein weiterer Anruf beim Service brachte dasselbe Ergebnis wie beim ersten Mal. Man hat uns gesagt, dass da offensichtlich ein Fehler passiert sei. Wir sollten die Abbuchung zurückgehen lassen und nur die 115 Euro überweisen. Gesagt getan.

Kurz darauf kam eine Mahnung für den angeblich noch offen stehenden Betrag von 45 Euro. Wieder haben wir den Service kontaktiert. Wieder wurde uns gesagt, dass das wohl ein Fehler sei. Die Mahnung würde storniert, was online dann auch zu sehen war.

MAI: Dasselbe Spiel einen Monat später. Die Abbuchung der 115 Euro + 45 Euro erfolgte per Lastschrift. Ein weiterer Anruf beim Service brachte nun das Ergebnis, dass die beiden Informationen der bisherigen Servicemitarbeiter wohl falsch gewesen seien. Auch im ersten Montag müsste der volle Abschlag bezahlt werden. Ich habe darauf hingewiesen, dass es aber zwei Mal eine telefonsiche Vereinbarung gegeben habe, den Betrag von 45 Euro intern auszubuchen und den ersten Monat nur anteilig zu berechnen. Es sei ja auch zwei Mal die Mahnung storniert worden. Daraufhin habe ich die Information erhalten, das es nicht möglich sei im System individuelle Gutschriften zu erstellen. Priostrom habe hier keine andere Möglichkeit. Man wolle das aber nochmal intern mit Vorgesetzten klären und mich dann über das Ergebnis informieren. Das Ergebnis war, dass Priostrom keinen Fehler auf Ihrer Seite sieht und ich den Abschlag nachzahlen müsse.

Daraufhin habe ich einen Beschwerdebrief an Priostrom geschrieben, mit der erneuten Bitte sich an die Vereinbarung zu halten und die Gutschrift zu erstellen. Interne Fehler bei Priostrom könnten ja nicht auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung oder Stellungnahme von priostrom dazu erhalten.

Gestern kam jedoch ein Brief von einem Inkassounternehmen eg factory mit der Nachforderung der 45 Euro + Kosten. Insgesamt liegt die Forderung bei rund 97 Euro.