Ich habe gestern den absoluten Gipfel der Unverschämtheit bei ATU in Pforzheim erlebt! Respektlose Personal, null Service und von Kundenfreundlichkeit absolut keine Spur! Von Kassiererin bis zum Mechaniker.
Leistungen, die nicht vereinbart waren, werden ohne Abstimmung mit dem Kunden einfach gemacht. Der Kunde kann darauf erst regagieren, sobald die Rechnung vorgelegt wird. In meinem Fall wurde das Personal sogar beleidigend und unverschämt als ich mich diesbezüglich beschwerte. "Wenn der Kunde zu blöd ist" bekam ich zu hören! Eine Ausage, die echt absolut respektlos, unzumutbar und inakzeptabel ist.
Ich arbeite selbst in einem Dienstleistungsunternehem mit täglichem Kundenkontakt. Und ich weiß, dass solches Verhalten sofort eine Abmahnung zur Folge haben kann. Und das zurecht. Sicher ist, dass ist das letzte Mal eine ATU Filiale betreten habe. Und sicher ist auch, dass ich in der nächsten Zeit jedem, ob er es hören will oder nicht, dieses Erlebnis schildern werde.
Habe bereits gestern die Informationen an den ATU-Kundenservice weitergeleitet. Leider hat das Beschwerdeformular nur 1500 Zeichen zugelassen.
Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG:
Die Beleidigungen sind eingentlich durch nichts wieder gut zu machen.
ofortantwort
24.06.2013 | 12:03
Firmen-Antwort von:
A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement
Hallo Recla-Boxler 7336403,
vielen Dankfür Ihre Rückmeldung. Selbstverständlich haben wir großes Verständnis für Ihren Ärger und möchten uns auf diesem Weg nochmals für die Unannehmlichkeiten entschulidigen. Unsere Recherchen haben ergeben, dass sich unser Gebietsleiter bereits am 17.06.2013 mit Ihnen telefonisch in Verbindung gesetzt hat, und den Sachverhalt klären konnte. Es liegt uns natürlich sehr am Herzen, Sie als unseren Kunden zufrieden zu stellen, denn nur so können wir unseren eigenen Qualitätsansprüchen gerecht werde. Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen - und wir hoffen sehr, dass Sie uns hierfür zukünftig noch eine Chance dazu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr A. T.U-Team
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3020 Views | 14.06.2013 | 12:44 Uhr
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