ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Beschwerde auf Reclabox
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 1350668
Leider hat Prioenergie entweder meine Beschwerde nicht gelesen oder sie ignoriert. Ansonsten kann ich mir diese Antwort von Prioenergie nicht erklären. Ich habe eindeutig die Vertragsnummer angegeben und den Fall geschildert, sogar eine Email von PrioEnergie einkopiert.
Ich bin ratlos und frage mich, ob ich eine Strafanzeige gegen den Geschäftsführer Samuel Schmidt erstatteten soll. Die Staatsantwaltschaft in Düsseldorf hat mich beraten und mir das vorgeschlagen.
Hier ist die Antwort von Prioenergie:
ofortantwort
17.06.2013 | 10:25
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclaboxprioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
und hier ist was ich vorher geschrieben habe;
EXTRAENERGIE GMBH (NEUSS) Betrug durch Extra Energie/ PriostromBestell-/Kundennummer: 13500668
Prioenergie hat mich betrogen! Ich bin seit 25.03.13 Kunde und wurde für 5 Tage im März mit dem vollen Betrag von €92 Euro belastet, anstatt mich anteilig zu berechnen. Nach mehreren Emails und Anrufen wurde mir per Email mitgeteilt, dass dieser Fehler mit der Mai Rechnung verrechnet wird. Doch trotzdessen wurde ich im Mai mit der vollen €92 Euro belastet, worauf ich den Customer "Service" Anruf und mir mitgeteilt wurde, dass ich es zurück buchen kann. Dies habe ich auch getan und seit den 2 Mahungen bekommen. Ich habe daraufhin einen Brief, wo ich die Situation geschildert habe, per Einschreiben zu Prio geschickt und 4 Emails, aber wurde bis heute ignoriert! Doch heute Kamm eine Email vom Inkasso mit einer Zahlungsauforderung. Wie bitte? Ich werde diesen Alptraum an die Staatsanwaltschaft in Düsseldorf weiterleiten. Ich werde dies auch auf Facebook, Twitter, Printet Media, Preisvergleich undweiteren weiterleiten
Hier die Email von Priostrom, wo mir die Verrechnung für Mai zugesagt wird:
From: "servicepriostrom.de" Date: 30. April 2013 11:13:55 WESZ
To: gabrielwudeme.com
Subject: Ihre Mitteilung vom 06.04.2013
Sehr geehrter Herr Wude,
vielen Dank für Ihre Mitteilung zur Vertragsnummer 1350668.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Abschlagsrechnung vom 25.03.2013 am 23.04.2013 storniert wurde. Mit Datum 24.04.2013 erfolgte eine neue Rechnungserstellung. Dies können Sie einsehen, indem Sie sich mit Ihren Benutzerdaten einloggen. Der zuviel gezahlte Betrag wird mit der Maiabschlagsrechnung 2013 verrechnet.
Für Fragen steht Ihnen unser Service Center unter der Telefonnummer 0800-589-2363oder einfach unter der E-Mail Adresse: servicepriostrom.de gern zur Verfüg
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
AG Neuss, HRB 15799
Geschäftsführer: Samuel Schmidt
Kostenfreie Service-Hotline: 0800 - 589-2363
Kostenfreie Service-Fax: 0800 - 589-2362
servicepriostrom.de
Ich habe ein Bild von dem Brief den ich per Einschreiben zu PrioEnergie geschickt habe hochgeladen. Was kann ich noch tun?
Sehr geehrter Herr Wude,
vielen Dank für Ihr Telefonat zur Vertragsnummer 1350668.
Leider brach unser Gespräch ab, daher bitten wir Sie sich bei Fragen zu Gebühren direkt an das Inkassounternehmen zu wenden.
Bezüglich des Abschlages für den März nochmals folgende Erklärung:
Sobald Sie von uns beliefert werden entstehen auch für uns Belieferungskosten. Deswegen wird für jeden Belieferungsmonat eine Abschlagsrechnung gestellt. Da Sie untermonatlich in Belieferung gegangen sind, wurde Ihnen auch für diesen Monat ein Abschlag in Rechnung gestellt. Eine tagesgenaue Abrechnung erfolgt erst am Ende eines jeden Belieferungsjahres.
Für Fragen steht Ihnen unser Service Center unter der Telefonnummer 0800-589-2363 oder einfach unter der E-Mail Adresse: servicepriostrom.de gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
AG Neuss, HRB 15799
Geschäftsführer: Samuel Schmidt
Kostenfreie Service-Hotline: 0800 - 589-2363
Kostenfreie Service-Fax: 0800 - 589-2362
servicepriostrom.de
www.prioenergie.de
Wo steht das in den AGB's?
Bei mir ist ebenfals des öfteren die Telefonverbindung getrennt.
Die Antworten, sofern man eine Antwort erhält, lassen doch sehr zu wünschen übrig. Die Qualität der Mitarbeiter möchte ich auch mal in Frage stellen.
Ich werde nie wieder einen Vertag bei der Firma oder deren Tochterfirmen machen.
Haben Sie schon mit der Inkassofirma gesprochen und denen mitgeteilt, dass die Forderung nicht gerechtfertigt ist?
Dich ich habe Keine Antwort zu Emails erhalten und die teure Service Nummer ist ständig besetzt.
fast so schlimm wie bei extraenergie.
die haben mich erstmal angehört und einen mahnstopp in ihrem programm verzeichnet. ich soll eine E-Mail schreiben mit kurzem inhalt. mal sehen was passiert.
obwohl, ich warte auf den mahnbescheid damit ich einspruch einlegen kann.
viel schlimmer ist der eintrag bei deltavista.
habe mir dort eine auskunft angefordert und muss dagegen einspruch einlegen.