Beschwerde lesen

Dieses Jahr habe ich mir In Ear - Kopfhörer von Philips gekauft, das war Ende Januar. Gestern (16.06.2013) ist, nach gerade mal fünfmonatiger Nutzung, ein Kabel gebrochen, sodass der rechte Kanal stumm bleibt.

Da ein Kabelbruch einfach bei häufiger Nutzung passiert, zeigte sich die Konkurrenz von Philips (Bose, Sennheiser) stets äußerst kulant! Obwohl ich keine Rechnung vorlegen konnte, wurden mir die In Ears ersetzt, und das ohne Verzögerung. Eigentlich dachte ich, dass das auch bei Philips so sein muss. Weit gefehlt!

Als ich heute beim Support anrief, bekam ich erstmals eine alles andere als freundliche Mitarbeiterin zur Seite gestellt. Ich muss sagen, ich fühlte mich als Bittsteller. Ich teilte der guten Frau mit, dass ich den Kassenzettel nicht aufgehoben habe, ich sei ja schließlich bisher von Philips noch nie enttäuscht worden. Sie belehrte mich dann in einem unakzeptablen Ton, wie ein Lehrer seinen Schüler, dass es ohne Beleg auch keinen Ersatz gäbe. Eigentlich wollte ich auch keinen Ersatz, eine Reparatur hätte mir völlig genügt, in Zeiten von Nachhaltigkeit und so. Sie meinte, ich bräuchte die Quittung, um zu beweisen, dass ich die Kopfhörer auch wirklich gekauft habe. Selbst wenn ich sie nicht gekauft hätte (sondern vll. geschenkt bekommen hätte), wäre mein Anspruch auf Reparatur oder Ersatz doch völlig berechtigt gewesen! Ich meine, wenn die Qualität von Philips so schlecht ist?

Jedenfalls war das Telefonat aussichtslos und ich legte auf, als sie sagte: "Also, für die Zukunft..." Ich werde in Zukunft keine Produkte von Philips kaufen, gute Frau! Vielleicht würde mich das alles nicht so ärgern, wenn sie ihren Job gemacht hätte und freundlich gewesen wäre.