Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern hatten wir leider ein sehr unschönes Erlebnis in Ihrem Real-Markt in Weingarten.

Wie gewöhnlich nutzten wir die SB-Kasse. Schon bei Beginn des Scan-Vorgangs fiel uns das Schild „keine Kreditkartenzahlung möglich“ auf. Nachdem ich meine Artikel gescannt hatte, kam die zuständige Mitarbeiterin, Frau Sch., um die Alterskontrolle freizuschalten. Nun tippte ich auf EC-Kartenzahlung. Dies sah Frau Sch. und fuhr mich direkt an, dass hier doch stehe, dass keine Kartenzahlung möglich sei. (Sie war wirklich von Beginn des Dialogs wahnsinnig genervt und unfreundlich, sodass „Anfahren“ noch nett ausgedrückt ist.) Ich erwiderte, hier stehe doch nur, dass keine Kreditkarten angenommen würde, ich mit dieser aber gar nicht zahlen wolle. Darauf fragte Sie mich allen Ernstes, ob ich nicht lesen könne (!). Ich versuchte ihr zu erklären, dass Kredit- und EC-Karten nicht das gleiche seien und ich es deswegen auch nicht so verstanden hätte. Ohne eine Lösung anzubieten, sagte Sie nur, dass man es so verstehen müsse und dass Sie keine Lust hätte weiter mit uns zu reden, wir sollen uns doch an Ihre Chefin an der Information wenden. Uns blieb also nichts anderes übrig als unseren Einkauf zusammenzupacken und in Richtung Information zu laufen. Frau Sch. schrie (!) noch über alles Kunden hinweg ihrer Kollegin zu, dass wir unsere Waren noch nicht bezahlt haben. (Alles in einem unfassbar unverschämten Ton). An der Information wurden wir zunächst trotz des Zurufes einfach ignoriert. Als wir uns über die Mitarbeiterin und deren Umgang mit uns als Kunden beschweren wollten, reagierte man nur mit einem Achselzucken. Auch auf die Bezahlung unserer Einkäufe wollte man uns hier nicht anbieten, sodass wir gezwungen waren diese – schon in Tüten eingepackt – zurückgelassen. Auf die Frage nach dem Geschäftsleiter, Herr S., sagte man uns dieser sei nicht im Haus. Da ich mich damit nicht zufriedengeben wollte, fragte ich nach einer Telefonnummer oder Visitenkarte des Herrn S. und wurde auf den Feedback-Kasten verwiesen.

Alles in allem wurde ich beim Einkauf noch nie so herablassend und gleichzeitig gleichgültig behandelt worden. Schade, bis jetzt waren wir bei Real immer zufrieden.

Mit der Bitte um eine Stellungnahme

Frederic Schmidt