Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Einkaufen macht Spaß, bei Lieferung via Hermes vergeht einem leider oft die Vorfreude auf ein Produkt.
Seit nunmehr zwei vollen Tagen befindet sich mein Paket in dem Status "Sendung in Zustellung".

Um es auch dem Hermes-Unternehmen leicht zu machen, sitzt man den ganzen Tag zu Hause, bzw. postiert Familienangehörige dort, um den Boten bloß nicht zu verpassen, und lässt sogar die Türen geöffnet, damit man das Klingeln nicht überhört.

Als Kunde fühlt man sich verschaukelt, denn offensichtlich wurde das Paket ja in den Wagen gepackt, allerdings nicht ausgeliefert, wahrscheinlich, weil die unterbezahlten, armen (und das ist nicht ironisch gemeint!) Fahrer in ihrer Arbeitszeit die ganzen Lieferungen nicht schaffen.

Einmal geht ja in Ordnung, aber zwei Tage warten - ein wirklich mieser Service. Dann kann man sich die Sendungsverfolgung auch schenken.

Und was soll die Bemerkung von einem "erneuten Zustellversuch"? Dann sollte doch ehrlicher Weise geschrieben werden, dass die Tour nicht geschafft wurde.

Ein Anruf bei der Hotline für 60 Cent /Minute ist im Übrigen eine Unverschämtheit. Schließlich nimmt man keinen Service in Form einer Beratung in Anspruch, sondern möchte eine Reklamation für eine bereits bezahlte Leistung (Versandgebühren) loswerden. Die Hotline müsste für solche Fälle kostenfrei sein.