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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 64590
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188 Views | 24.06.2013 | 10:44 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Auslieferung seit Tagen nicht erledigt
Bestell-/Kundennummer: paketnr. 40532288139 Customer Refernznr. RE 53836
Ich warte seit Tagen auf eine Ersatzteillieferung, kann den Verbleib im depot Berlin lokalisieren. Habe dort angerufen. Man vertröstete mich mit die Lieferantenfirmen haben Probleme seit zwei Tagen, deshalb wird ausnahmsweise am Samstag noch ausgeliefert. Die Sendung ist immer noch nicht hier und in der telefonnhotline heisst es, sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an. Das ist die Kundenveräppelung schlicht hin. Wo ist die Moral bei diesem Unternehmen geblieben?
Entweder man liefert nicht aus, oder aber man liefert an irgend eine dubiose Adresse, die gerade passt und der direkte Empfänger hat keine Kenntnis, wo seine Ware abhanden gekommen ist. Man sollte solche Unternehmen die Lizenz entziehen, denn das Postgeheimnis wird so in keinerweise wirklich gewahrt oder ist nicht gesichert.
ofortantwort24.06.2013 | 10:44
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Kolhoff,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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es zeigt dass sie den Kunden nicht wirklich ernst nehmen. ansonsten hätten sie seine Daten gelesen die ihnen vorliegen. und ein Problem vielleicht einmal erkannt.
ihre wiederholte Aufforderung nach einer paketnummer zeigt, sie arbeiten nur mit vorgefertigten Antwortschreiben, und sind scheinbar nicht wirklich an einer Lösung interessiert, denn ihre marktwirtschaftlichen Interessen sind wichtiger. ich wiederhole meine Forderung nach eine behördlichen Überprüfung ob nicht doch so gravierende Mängel herrschen dass ihnen die Lizenz zum Waren und Postausliefern entzogen werden muss. ich glaube sicher sagen zu können das tausende wenn nicht sogar in die Million von Menschen jeden Tag ähnliche Probleme haben, die nicht wirklich gelöst wurden.
alle eine Beschwerde bei ihnen los zu werden ist fast unmöglich. mit absicht haben sie die eingabenmasken von sehr viel Daten abhängig gemacht, die der Empfänger oft nicht kennt, so dass er ein Beschwerdetext gar nicht erst los wird.
privat möchte ich nichts mit ihnen klären, denn Öffentlichkeit ist wohl die bessere Lösung. Soll ruhig jeder lesen welch Lösungsangebot sie mir vorschlagen.
wer bezahlt mir als behinderten denn die kosten für Telefon, Rennerei, Fahrten durch Berlin um evt. Ware zu bekommen?
bin mal gespannt ob dies im netz auffällt und auch gespeichert wird. letzter komentar wurde nicht veröffentlicht, weil worte drin seien die überprüft werden müssen? ist ein sauberer Text ohne Beleidigungen inhaltlich fraglich, oder ist diese reclabox nur eine weiter Ecke der Firmen wo kunden sich beschwehren können ohne das dies wirklich konsequenzen hat? Weiss jemand welche bundesbehörde zuständig ist für die Überprüfung von GLS und deren Zulassung zum Posttransport? Villeicht sollte man sich dort direkt beschweren.