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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Paket nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 64685
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385 Views | 25.06.2013 | 14:08 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes entsorgt mein Eigentum.
Ja ist schon recht witzig wie sich so ein großes Unternehmen wie Hermes einfach mal über bestehende Gesetze hinwegsetzt und einfach als defekt eingestufte Pakete mal eben so entsorgt ohne die Einwilligung vom Eigentümer einzuholen oder mal zu informieren.
SCHLAGWORTE
Sachlage:
Paket beim Hermes Depot Oberhausen abgegeben.
Nach 5 Tagen schreibt mich der Empfänger an und teilt mir mit Paket noch nicht angekommen.
Ok bei der Hotline angerufen und konnte nur erfahren das es wohl beschädigt wurde und mir zurückgeschickt wird.
7 Tage gewartet nix gekommen, wieder angerufen und mitgeteilt bekommen das es wohl so stark beschädigt war das es entsorgt wurde. Wer will das den beurteilen?
Ohne mich zu fragen oder sich die Einverständnis zu holen, schon komisch.
Ich werde auf jeden Fall eine Anzeige gegen denjenigen Mitarbeiter machen der das entschieden hat das mein Eigentum entsorgt wird.
Hotline wie auch sämtliche Fachabteilungen und auch die Depots haben auf meine Anrufe genert reagiert und völlig neben der Sache argumentiert.
Servicewüste Deutschland
ofortantwort25.06.2013 | 14:37
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Sayda,
wir geben Ihnen Recht, dass Ihre Sendung ohne Ihre Einwillung, auch wenn diese beschädigt ist, nicht einfach entsorgt werden darf.
Jedoch gibt es hier Ausnahmen, wenn z. B. eine Flasche Wein versendet wurde, die durch eine mangelhafte Verpackung, auf dem Transport beschädigt worden ist. Diese können wir dann selbstverständlich nicht aufheben. Oder aber, wenn die Gefahr besteht, dass durch die beschädigte Sendung andere Sendungen beschädigt werden können oder unsere Mitarbeiter Schaden nehmen können.
Da Sie uns in Ihrer ReclaBox weder den Inhalt noch eine Sendungsnummer mitgeteilt haben, möchten wir Sie bitten, uns diese Angaben an socialmedia
hermes-europe.de mit der "Reclabox ID 64685" im Betreff zu senden.
Wir werden den Vorgang prüfen und ggf. eine Regulierung mit Ihnen vornehmen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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