Etwa sechs Monate nach Ablauf der Gewährleistung (Lieferdatum 25.09.2010) ist unsere Waschmaschine, eine Bauknecht WA UNIQ 714 FLD, kaputtgegangen.
Und das nach normaler Nutzung in einem Zwei-Personen-Haushalt mit Kind. Fehler ist ein kaputtes Lager an der Trommel. Anfahrt kostet pauschal EUR 78,-- und die Reparatur pauschal 308,-- EUR. Das ist etwa die Hälfte das Kaufpreises. Und wer garantiert uns, dass eine Woche danach nicht wieder ausfällt?
Der Hotline-Mitarbeiter hat zwar angedeutet, dass bei einem Defekt nach so kurzer Zeit eine Kulanz möglich ist, dass das aber vollständig in der Hand des Kundendienstmitarbeiters vor Ort liegt. Wir hatten damals extra zu einer Bauknecht-Waschmaschine gegriffen, weil wir überzeugt waren, dass wir uns dadurch mehr Qualität und Lebensdauer erkaufen würden. Das ist offensichtlich nicht der Fall.
Ein Entgegenkommen von Bauknechts Seite aus würde zumindest andeuten, dass die Firma annimmt, dass dieser Fall ein ungewöhnlicher Ausrutscher ist und dass die Waschmaschine nicht nach zweieinhalb Jahren ihre Lebenszeit hinter sich hat. Sollte das nicht passieren und Bauknecht nimmt wirklich an, dass ein Defekt nach zweieinhalb Jahren normal ist, macht eine Reparatur auch nicht wirklich Sinn und wir werden uns nach Waschmaschinen anderer Firmen umschauen müssen.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Kostenlose Reparatur bzw. mindestens 50% Kulanzrabatt beim Reparaturpreis
ofortantwort
04.07.2013 | 15:55
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Michel,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Haus nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Postadresse und den kpl. Gerätedaten dringend unter kundenbetreuung
whirlpool.com mit uns in Verbindung, damit wir eine einvernehmliche Lösung finden und Ihnen schnell helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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4239 Views | 27.06.2013 | 14:33 Uhr
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Kaufen Sie sich Miele, stabil, funktionsbeständig und zuverlässig. Haltbarkeit ca. 20 Jahre. Und Made in Germany!
Ist zwar doppelt so teuer wie Bauknecht, AEG usw. aber dafür beste Qualität!
PS: Bin keine Miele Mitarbeiter, habe aber alles selbst umgestellt und habe seitdem Ruhe vor Überraschungen dieser Art.
Wir haben zurzeit einen guten Mittelwert gefunden: Panasonic. Klar, wir haben die Maschine erst 9 Monate, aber die Qualität ist für 780 Euro mit 5 Jahren Garantie (Nach 3 exorbitant Fehlerbehaffteten Miele Maschienen im Alter von 11,2 1/2 und 6 1/2 Jahren für 7 Personen) besser als bei BSH und die Trommel verdient die Bezeichnung 8kg auch.
Beschwerde ist gelöst
B A U K N E C H T WA plus 614 Di
meiner Freundin geschaut, da diese "sehr laut" geworden ist:
Lagerschaden = Schrott
Sie möchte keinen Kulanzausgleich in irgendeiner Form, sondern lediglich eine Information an alle Interessierten mitteilen, wie die Firma
B A U K N E C H T
meint mit Kunden umgehen zu können (Verwendung minderwertiger Bauteile?), die im guten Glauben auf deren Qualitätsprodukte gesetzt haben.