113 Views | 28.06.2013 | 15:08 Uhr
geschrieben von Martin Gruener

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Völlig falsche Infos und eine verdächtig lahme Post

Ich habe einen DSL-Anschluss bei Vodafone samt einer mobilen Kombi-Karte.

SCHLAGWORTE

Beides hatte ich noch zu Arcor-Zeiten abgeschlossen. Meinen DSL-Vertrag habe ich kürzlich gekündigt, alles okay soweit. Bei einem Anruf am 17. Juni 2013 bei Vodafone, um eine Frage hinsichtlich der Portierung der obigen Mobil-Nummer zu stellen, teilte man mir mit, dass ich die Mobilfunkkarte auch noch extra kündigen müsste - sei aber kein Problem, da einmonatige Kündigungsfrist. Dies habe ich mit einem Brief gemacht, der am 19. Juni in Nürnberg weggeschickt wurde (nein, ich habe keine Quittung darüber, es war kein Einschreiben). Seither wartete ich auf Nachricht.

Am 28. Juni 2013 kam heute eine Mail mit der PDF, dass mein Vertrag fristgerecht zum 19.6.2014 endet. Da ich das kaum glauben konnte, rief ich sofort die Hotline an, woraufhin mir eine Dame mitteilte, dass mein Brief erst am 26.06,2013 in Ratingen eingegangen sei, just einen Tag nach Ende der Kündigungsfrist, die nun übrigens doch ein Jahr beträgt!

Ganz ehrlich, das kann ich nicht fassen. Ich fühle mich als jahrelanger Kunde von Vodafone massiv verschaukelt. Und dies nicht zum ersten Mal. Wie Sie vielleicht früherer Korrespondenz entnehmen können, hatte man mir telefonisch einen neuen Router andrehte, der dann plötzlich doch nicht kostenlos war, wie am Telefon zugesichert. Offenbar sind die Hotline-Mitarbeiter schlicht schlecht informiert. Von der Erreichbarkeit ganz zu schweigen. Dies konnte ich jedenfalls in den letzten Wochen vergleichsweise feststellen, als ich mit anderen Anbietern zu tun hatte.

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