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GLS:
Angeblich im Urlaub
GLS:
Motorhaube zerstört!
|
181 Views | 03.07.2013 | 12:31 Uhr
GLS Germany
Paket verloren
Bestell-/Kundennummer: 37631277820
Ich bin vor drei Wochen von Madrid nach Berlin gezogen und habe in diesem Zusammenhang zwei Umzugspakete mit GLS zur gleichen Zeit in Madrid losgeschickt. Ein Paket kam nach einer Woche in Berlin an, das zweite sei laut Tracking angeblich im Depot in Madrid Coslada eingegangen und seitdem fehlt von ihm jede Spur. Rein zufällig waren in dem Paket, welches ankam, weniger teure Gebrauchsgegenstände während in dem Paket, welches fehlt, Anzüge und andere teurere Gegenstände waren.
SCHLAGWORTE
Auf meine Anfrage bei GLS Deutschland hieß es, hier sei man nicht für die spanischen Kollegen zuständig (obwohl GLS die Möglichkeit der Beschwerde für Sendungsempfänger auf seiner Homepage ja angeblich einräumt), in Spanien wird man nach endlosen Warteschleifen in einer Hotline (Telefonkosten Auslandsgespräch!) abgewimmelt. Ich habe über einen Dienstleister zwar eine Versicherung für die Lieferung abgeschlossen, doch hätte ich doch lieber meine Sachen wieder, weswegen GLS, auch GLS Deutschland, einen ernstgemeinten Versuch unternehmen muß, diese zu finden.
ofortantwort03.07.2013 | 12:31
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-2565903,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Besonders interessant fand ich in diesem Zusammenhang, daß GLS Deutschland sich nicht für Lieferungen aus dem Ausland zuständig fühlt. Auf der Homepage wird zwar behauptet, daß es sich bei allen Außenstellen um dieselbe Firma handelt und es auch eine Betreuung für die Sendungsempfänger gibt, gibt es aber mal ein Problem, ist man nicht zuständig. Das ist absolut unseriös und ich kann nur jedem raten, bei einem internationalen Paketversand auf einen anderen Anbieter zurückzugreifen!
Es verschwinden nicht nur die Pakete, im Anschluß daran hilft einem auch niemand, diese wiederzufinden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst