Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Seit Beginn dieser Woche (01.07.2013) ist das Telefonieren mit Ihrem Netz überhaupt nicht mehr möglich, d. h., wenn überhaupt eine Verbindung möglich ist, werden die Gespräche sofort wieder unterbrochen. Vorweg: Ich habe meine SIM- Karte in mehreren Geräten versuchshalber ausprobiert, es besteht immer das selbe Problem! Auch die Rücksprache mit anderen Benutzern in meinem Wohnbereich bestätigte mein Problem.

Da ich selbständiger Unternehmer bin, somit auf ein funktionierendes Mobilfunkgerät im Bereich meines Betriebes (gleich Wohnbereich) angewiesen bin, habe ich am 02.07.2013 den Vodafone- Shop in Oranienburg aufgesucht, und um Hilfe gebeten. Der dortige Mitarbeiter gab mir die Auskunft, da es sich um einen Mobilfunkvertrag handele, bestehe kein Vertragsrecht auf Empfang an einem bestimmten Ort (auch nicht nach nunmehr 10 Jahren Funktionalität), weiterhin sagte er " im Übrigen wird in Oranienburg an den Masten gebaut, ich solle noch ca. eine Woche abwarten "?

Am 04.07.2013 bat ich telefonisch einen Mitarbeiter ihres Services um dringende Hilfe, bekam dort die Auskunft, daß laut ihrem System keine Einschränkungen (auch nicht irgendwelche Baumaßnahmen!) erkennbar sind. Sehr hilfreich waren auch noch die wiederholten Tips, ich solle von 3G auf 2G umstellen, Gerät neustarten., trotz meiner mehrfachen Einwände, daß die Anzeige alle verwendeten Geräte - KEIN NETZ- laute, und ich ja sehr wohl in Berlin einen Netzempfang habe (auch 3G, 2G.). Da hier die Nichterfüllung (oder nicht mehr) des Vertrages von ihrer Seite aus besteht, keine Wiederherstellung möglich scheint (s. die 2 doch sehr widersprüchlichen Auskünfte Ihrer Servicemitarbeiter), für meine unternehmerische Tätigkeit der Schaden immens hoch ist, ich weder Zeit, Geld, noch Lust habe, mich weiterhin mit sehr ärgerlichen Hilfs- Auskünften ihrer Seite zu befassen, kündige ich mit sofortiger Wirkung den zwischen uns bestehenden Vertrag.

Meine letzten Bitten an sie sind, jetzt schnellstmöglich mit entsprechender Kompetenz meine Rufnummer ( 0173 / 8997384 ) für andere Mobilfunkanbieter freizugeben, die Kündigung schriftlich zu bestätigen, und bitte, bitte mir nicht weiter durch überqualifizierte Mitarbeiter helfen zu wollen, danke! Ich hoffe, daß sie meiner Kündigung sehr zeitnah zustimmen, und mich nicht dazu zwingen, mit meinem Anliegen meinen Rechtsanwalt zu beauftragen. Bei sehr schneller Bearbeitung, nehme ich (momentan noch) von Schadensersatzansprüchen durch den existentiell mir durch ihre Vertragsnichterfüllung entstandenen, und entstehenden Schaden Abstand.

Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe, mit freundlichen Grüßen, Guido Lubomierski.