Beschwerde lesen

Und wieder eine neue Runde zum Thema:

Zugestellt werden sollten die Pakete mit den Sendungs-IDs 71180111345332 bzw. 007646180120331 an ein Ladengeschäft mit Öffnungszeiten von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Diese Ladenöffnungszeiten sind der Fa. Hermes bzw. deren Fahrer auch bekannt.

Der erste Zustellversuch erfolgte am 03.07.2013 um 20:32 Uhr (!), ein erneuter Versuch gestern - also am 04.07.2013 - um 20:19 Uhr.
Obwohl am 04.07. zusätzlich eine Nachricht an den Hermes-Fahrer im DIN A4 Querformat in die Ladentür gehängt wurde - mit Hinweis auf die Ladenöffnungszeiten und der Bitte um Benachrichtigung unter einer Handynummer (24 h erreichbar) - erfolgte weder eine Benachrichtung noch eine Meldung bezüglich einer Abholmöglichkeit o. ä.

Der so genannte Kundenservice weist am Telefon lediglich monologartig auf die Zustellung bis 20:00 Uhr hin und ignoriert den Hinweis auf die Online verzeichneten versuchten Zustellungen weitnach20:00 Uhr völlig.

Resultat:
Kunden warten verärgert auf ihre Ware, und der Begriff "Kundenservice" scheint bei der Firma Hermes so verstanden zu werden, dass deren Kunden lediglich nonchalant am Telefon abserviert werden (hat ja auch was mit Service zu tun).