Von NetCologne beantwortete Beschwerde. | 231 Views | 08.07.2013 | 15:39 Uhr
geschrieben von Heleen Huyten

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH (Köln)

Seit 2 Monaten kein Inernet/Festnetzanschluss

Bestell-/Kundennummer: 11346278

Eine Anmeldung für Glasfasernetz in unseren Ort hat bei Netcologne dazu geführt, dass von der Firma ein Umzug beauftragt wurde, statt einer Anmeldung für Glasfaser. Offenbar hat das auch zu einem Abschluss der Telekom-Leitung geführt, die wieder offiziell freigegeben worden musste.

Ich habe 24 Mal angerufen bei der Firma. Ich wurde verbunden und musste meinen Fall in jedem Gespräch (bis zu 4 Mal) erneut erklären. Mir sind mehr als 15 Rückrufe versprochen worden, diese Versprechen haben zu EINEM Rückruf geführt. Niemand kann mir sagen, wie lange die Probleme noch anhalten werden, niemand kann erklären, was überhaupt das Problem ist, und die meisten Mitarbeiter sind einfach unverschämt. Einfach die Verbindung verbrechen hatte ich auch schon mehrmals.

Ich habe mich telefonisch und per E-mail beschwert, ohne jeden Erfolg, sogar ohne jede Reaktion.

Ich bin als Kunde noch niemals so erbärmlich schlecht behandelt worden.

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Meine Forderung an NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH: Erstattung der monatlichen Gebühren, Erstattung der Mobilfunkkosten für Telefonate, Kündigung


Firma hat geantwortet nach 3 Monate nach 3 Monate
01.10.2013 | 09:32
Firmen-Antwort von: NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Sehr geehrte Teilnehmer & Leser von ReclaBox, die NetCologne möchte kundenrelevante Angelegenheiten seriös und vertrauchlich behandeln und im direkten Kontakt mit unseren Kunden klären. Wir nehmen diesen Eintrag gerne zum Anlass, den Dialog zu suchen - bitten aber um Verständnis, den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich zu kommentieren. Beste Grüße, Ihr NetCologne ServiceTeam

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.07.2013 | 08:16
von Heleen Huyten noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen haben wir nach 9 Wochen erneut Internet und FEstnetz, aber im Bezug zu der Entschädigung hat sich noch niemand bei uns gemeldet. Auf unsere Beschwerde wurde bis auf Heute (zwei Wochen später) nicht reagiert


30.07.2013 | 10:10
von Heleen Huyten noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis auf Heute ist die Entschädigung noch immer nicht van der Firma angesprochen worden




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