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Hermes:
Sendungsstatus ändert sich nicht
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 65115
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119 Views | 08.07.2013 | 17:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt und nun anscheinend verloren gegangen
Bestell-/Kundennummer: 01164104834363
Alles fing damit an, dass ich bei eBay eine Orka-Schneekugel ersteigert habe.
Sie ist für mich sehr wichtig gewesen, da meine Freundin alles mögliche sammelt, was mit Orkas zu tun hat. Somit ist der Verlust dieser Ware für mich um so schmerzlicher und lässt sich nicht mit einen lächerlichen Geldbetrag begleichen.Natürlich habe ich den Verkäufer angeschrieben und er tat sein Bestes, aber anscheinend ist der Service bei Hermes total überfordert. Es gab nur die Auskunft, das Paket sei beschädigt worden und wird wieder zurückgeschickt. Dann später die Auskunft, das Paket sei vernichtet worden! Noch später dann die Auskunft, doch noch eine Zustellung, und nun wohl doch vernichtet? Ganze acht mal hat der Verkäufer beim Hermes-Service anrufen müssen, um eine brauchbare Antwort zu erhalten
Es ist eine Frechheit, dass ich als Empfänger keine Info von Hermes bekommen habe, und auch dass das Paket anscheinend einfach so vernichtet worden ist, empfinde ich ziemlich dreist.
Das ist so in Deutschland doch nicht erlaubt!
ofortantwort08.07.2013 | 17:45
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Gerdes,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt weren konnte.
Die Beschädigung war so stark, dass die Sendung nicht mehr transportfähing war.
Leider hat sich der Versender nicht mehr bei uns gemeldet, damit wir evtl. eine Regulierung vornehmen können.
Wir bitten daher um eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-65115" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte noch einmal die Sendungsnummer sowie Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservcie
Link vorschlagen
Was ich trotzdem nicht verstehe und als eine große Frechheit empfinde ist die Tatsache das niemand bei Hermes es für nötig gefunden hat nach der nicht nachvollziehbaren Zerstörung der Ware eben mal eine kurze Info an dem Empfänger und Versender zu veranlassen!
Mein Geld bekomme ich aus Kulanz von den Verkäufer schon jetzt zurückerstattet aber das bringt mir die seltene Schneekugel auch nicht mehr zurück. Für ihre Firma war das nur ein Paket aber für mich wäre es etwas viel mehr gewesen.
Das Vertrauen ist kaputt und ich werde in Zukunft lieber ein paar Euro mehr an Versandkosten bezahlen als es nochmal in Kauf zu nehmen das etwas für mich wertvolles bei Ihnen erst verschwindet und dann Grundlos vernichtet wird.