Beschwerde lesen

Ich habe meine Küche am 13.04.13 bestellt.

Rechtzeitig habe ich die Küche, Montage und Lieferung bezahlt. Endlich war meine Küche am 23.05.13 da. Leider wurde sie unvollständig geliefert. Die Griffe von der Küche waren nicht dabei. Meine Küche wurde nur teilweise (Geschirrspüler, Kaminhaube wurde nicht aufgebaut) montiert. Leider waren ihre Monteure nicht vorsichtig und Glaskeramikkochfeld wurde beschädigt. Ich kann nicht meine Küche richtig benutzen, weil die Tür von Spülmaschine liegt auf dem Boden (Spülmaschine funktioniert nicht), die Kaminhaube steht auf dem Boden, statt an der Wand zu hängen und ohne Griffe kann ich nicht Kühlschrank aufmachen.

Meine Frage: "Wofür habe ich das Geld für Montage bezahlt?" Die Küche wurde nur teilweise montiert. Nach meinen tausenden Anrufen hatte ich einen neuen Termin am 08.07.13.An diesem Tag wurde nur die neue Kochplatte umgetauscht. Was ist mit den Griffen und der weiteren Montage?Keine Ahnung!

Heute, am 08.07.13, habe ich nach mehreren Versuchen ihre Kollegin vom Kundendienst telefonisch erreicht, und was hat sie mir gesagt? Dass ich meine Griffe im Paket per DHL Post bekommen würde. Wieso?! Was ist mit der Montage, ich habe dafür bezahlt! Ich war natürlich nicht einverstanden. Der Berater von der Küchenabteilung sollte mich heute anrufen, aber natürlich hat sich keiner gemeldet.

Verstehen Sie mich, auch ich bin ihr Kunde, ich habe alles bezahlt und ich möchte endlich meine Küche vollständig haben und auch mit fertiger Montage, dafür habe ich bezahlt. Entweder erledigen Sie bitte die Montage (wie es im Kaufvertrag steht), oder ich erhalte das Geld für die Montage zurück. Ich bin sehr unzufrieden mit ihrem Service. Am Telefon ist Ihr Personal unhöflich und hat immer keine Zeit für mich. Ich bitte Sie nochmal mein Problem zu lösen.