Beschwerde lesen

Folgendes Problem:

Ein Side-by-Side Kühlschrank sollte heute am 08.07.2013 geliefert werden. Letzte Woche wurde schon mal einer geliefert, der aber defekt ist und wieder mit abgeholt werden muß. Die Lieferung (02.07.2013) verlief damit also Termingerecht und problemlos.

Aufgrund des Defektes der scheinbar ab Werk ist, wird der Kühlschrank vom Versandhaus umgetauscht. Also eine erneute Lieferung seitens der Hermes Logistik. Dies wurde uns am Freitag dem 05.07.2013 vom Hermesversand in Gelsenkirchen auch mitgeteilt. Dies sollte heute am 08.07.2013 auch geschehen.

Bei dem Telefonat mit Hermes Logistik haben wir Ihnen noch freundlicherweise erklärt, daß der Kühlschrank sehr schwer ist und es besser wäre, 4 Mann zum Transport in den 3. Stock mitzubringen. Von Hermes Logistik hieß es, das wäre nicht nötig, da die Auslieferungsfahrer wüßten was auf sie zu käme und es gewohnt wären. Gut, soweit kein Problem. Also ein Tag Urlaub nehmen, damit auch alles klappt.

Gegen 14.30 klingelt es auch, bei unseren Eltern die mit im Haus wohnen. Extra nochmals zusätzlich mit Namen am Klingelschild abgesichert, damit wir die Ankunft nicht verpassen. Vereinbart war ein Lieferfenster von 13 - 18 Uhr.

Im Hausflur wurde nur gerufen, " In den 3. Stock tragen wir das nicht, wir sind nur zu zweit, da müssen wir mehr Leute für haben. "

Wir konnten sie nochmal kurz daraufhin weisen, das es Ihre Arbeit wäre, und Sie dies zu jetzt zu erledigen hätten. Ein paar Sekunden später knallte nur noch die Hauseingangstür und die beiden Herren verschwanden und fuhren davon.

Ich rief beim Logistikzentrum (keine 5 Minuten später) an und beschwerte mich. Eine erneute Zustellung am heutigen Tage wäre nicht möglich, war die Auskunft. Frühestens am 11.07.2013. Damit war ich ebenfalls nicht einverstanden, zumal wir beruflich unterwegs sind bis zum Montag.

Egal was ich sagte, eine Lieferung heute noch oder am Dienstag wäre nicht möglich.

Erst nach einer Beschwerde beim Versandhaus gegenüber Hermes Logistik, konnte mir ein Termin am Mittwoch angeboten werden. Dies kostet mich einen Tag zusätzlich Urlaub den ich nehmen muß, nur weil Hermes es nicht auf die Reihe bekommen hat?

Das Verhalten der Auslieferungsfahrer von heute war unter aller Würde. Wir haben im Kundencenter daraufhingewiesen das es schwer und sperrig ist. Zumal auch die Fahrer sehen, was sie transportieren.

Wie gedenkt Hermes damit umzugehen? Wir sind stocksauer, zumal mich das einen weiteren Urlaubstag kostet, nur weil bei Ihnen die interne Kommunikation nicht funktioniert?

Bei allen anderen Speditionen muß es auch funktionieren, die können nicht die Lieferung direkt vor der Haustür abbrechen.

Ich hoffe in Ihrem Interesse das es diesmal mit der Lieferung klappt am Mittwoch, denn das von heute war kein Service der im Interesse des Kunden liegen sollte.