Beschwerde lesen

Ich habe mich gerade sowas von geärgert. Und zwar über die Firma Hermes!

Folgender Sachverhalt:

Tag 1 - Via Internet habe ich gestern Abend gesehen, dass Hermes angeblich versucht hat eine Paketsendung bei mir zuzustellen. Die Benachrichtigung, die bei einem Zustellversuch normalerweise im Postkasten liegt, habe ich jedoch nicht vorgefunden. Fraglich ist daher, ob der Fahrer tatsächlich vor Ort war!

Tag 2 - Ich bin also heute zu Hause geblieben um die Sendung entgegennehmen zu können. Gegen Mittag gehe ich an den Briefkasten um die Briefpost zu entnehmen. Dabei sehe ich eine Benachrichtugung des Hermesfahrers, dass er die Sendung zustellen wollte. Nur leider hat er dieses Mal nicht die Türglocke betätigt. Im Internet ist natürlich keine Rufnummer der Hermes Niederlassung Babensham zu finden. So rufe ich also den zentralen Customerservice von Hermes in Hamburg an. Auch dort gibt es 'natürlich' keine Möglichkeit die Niederlassung zu kontakten. weder durch mich. noch durch die Dame von der Hotline. Eine Weitergabe meiner Daten an die Niederlassung würde nichts bringen, da diese wahrscheinlich nicht zurückrufen würde.

Vorschlag zur Problemlösung durch die Hotline: Ich solle morgen einfach wieder warten. oder ich könne mir das Paket ja selbst in eine Paketstelle von Hermes abholen. das allerdings erst in 2 Tagen. Im ersten Falle bedeutet das, dass ich einen weiteren Urlaubstag opfern müsste, nur im dann festzustellen, dass ich die Sendung wieder nicht erhalte. Bei Option 2 muss ich hier durch die Walachei fahren, und die Arbeit von Hermes erledigen, für die ich ja bezahlt habe. Fanz nebenbei hätten wir dann eine Paketlaufzeit von 5 Tagen!

Was glaubt diese Firma eigentlich wer deren Gehälter bezahlt. Und höchstwahrscheinlich sind die sich auch bewusst, dass sie einen schlechten Service für gutes Geld liefern. Denn ansonsten hätten sie es auch nicht nötig ihre Strukturen so aufzubauen, dass der Kunde maximal abgeblockt wird. Problemlösungskompetenz gleich null sowie an Verbesserung nicht interessiert. So einen Dienstleister brauche ich nicht und werde ich auch zukünftig nicht mehr nutzen.