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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 65208
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1023 Views | 11.07.2013 | 12:50 Uhr
GLS Germany (Rostock-Roggentin)
Paket Abholung und Transport zu langsam!
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer:44201028062
Wir haben es Mittwoch und am Montag wurde mein Paket im Paketshop abgegeben.
Die Abholung des Paketes erfolgte 17.47 Uhr. So könnte das Paket schon mal Montags nicht versendet werden. So blieb das Paket bis Dienstag, den 9.07.2013 im Depot Roggentin bei Rostock liegen.
Am Mittwoch, den 10.07.2013 schrieb ich ein E Mail an GLS und wurde nach 2 Stunden prompt zurück gerufen.
Ich hatte die Vermuttung, dass ich ein Azubi an der Leitung hatte. Denn zum einen konnte Sie das Paket mit der Nummer erst nicht finden, dann sagte man mir, das Paket wurde noch nicht abgeholt und zum Schluß fand sie es doch im Computer.
Ja dann wurde mir gesagt, das Paket ist noch unterwegs und kann nicht zugestellt werden, da ein Unfall auf der Autobahn war.
Komisch nur, das nach dem Anruf um 13.34 die Abholung und die Ankunft im GLS Depot erfolgte.
Ich bin total von diesem Versender enttäuscht und werde nie wieder mit denen versenden!
ofortantwort11.07.2013 | 12:50
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Kaersten,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Geld von Versandkosten komplett erstattet. Das ist ein sehr kulanter Service!
14.07.2013 | 13:48
von Ralf Kaersten
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Geld von Versandkosten komplett erstattet. Das ist ein sehr kulanter Service!
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