Beschwerde lesen

Seit nunmehr einem Jahr wird mir von Hermes-Zustellern keine Sendung mehr direkt zugestellt. Erwartete Sendungen werden ohne Zustellversuch und ohne irgendeine Benachrichtigung über eine versuchte Zustellung direkt im Consiergebüro des Vermieters (Deutsche Annington) abgegeben.

Die von mir bei ihrer "Arbeit" zur Rede gestellte Zustellerin begründete ihr Verhalten damit, dass ihr die Zustellung bei jedem Empfänger einfach zu viel Arbeit sei, die sie bei der Vielzahl der Pakete nicht schaffen könne.

Die zugänglichen Mitarbeiterinnen des Consiergebüros akzeptieren, dass Hermes-Zusteller ihr Auto direkt vor ihnen abstellen, eine größere Zahl an Paketen bei ihnen abladen und direkt wieder abfahren.

Meine häufigen telefonischen Beschwerden bei Hermes hatten ausnahmslos die gleiche Antwort: "Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und informieren die zuständige Niederlassung." Dies bleibt seit Monaten ohne erkennbare Folgen.

Meine letzte Beschwerde betraf eine Medikamentensendung mit mehreren, teils farbigen Hinweisen, dass Nachbarschaftszustellung verboten ist. Auch diese Sendung wurde in gleicher Weise ohne Zustellversuch und ohne Benachrichtigung im Consiergebüro abgegeben, wo man wohl auch stets die Augen verschließt.

In diesem Fall habe ich den Sachverhalt Hermes schriftlich zur Kenntnis gebracht und zur Antwort bekommen: "Wir bedauern den Vorfall. Wir entschuldigen uns. Wir informieren die zuständige Niederlassung und veranlassen, dass betroffene Mitarbeiter zur Rede gestellt und bei Bedarf nachgeschult werden."

Nach wenigen Wochen, nämlich heute, liefert Hermes im oben genannten Fall gewohnt fehlerhaft.

Ich habe von Hermes genug und meide diesen "Dienst", wo immer ich kann.