Beschwerde lesen

Im November letzten Jahres stellten wir einen Portierungsauftrag zu einem anderen Anbeiter. Wir erhielten die Kündigungsbestätigung der Telefonica zum 31.12.2012. Am 02.01.2013 wurde der Anchluss auf den neuen Anbieter umgstellt und die Rufnummern portiert.

Am 29.06. erhielten wir eine „2. Mahnung", wir haben aber weder die Rechnung noch eine 1. Mahnung erhalten. In der Mahnung war eine Rechnung vom 18.06.13 über ca 270,-- €, zusätzliche Mahn- und Sperrgebühren aufgeführt.

Die sofortige Rücksprache mit der Kundenbetreuung ergab, dass unser Anschluss in Telefonica System noch als aktiv geführt wird, obwohl dieser nachweislich seit 02.01.2013 bei der Telekom ist.

Daraufhin haben wir sofort ein Beschwerdefax an die Beschwerdestelle geschickt und an uns das Social Media gewandt. Vom Social Media-Team erhielten wir die Mitteilung, dass die Beschwerde in Arbeit sei.

Heute erhielten wir eine Kündigungsbestätigung zum 18.07.2013. An diesem Tag soll unser Anschluss deaktiviert werden. Nur ist der Anschluss ja seit Anfang des Jahres nicht bei Telefonca.

Weis die Telefonica denn überhaupt noch, welche Anschlüsse im Bestand sind?

Wir wollen keine Kündigungsbestätigung zu einem Phantasiedatum, denn eine Bestätigung zum 31.12.2012 haben wir schon.

Auf die Reklamation der Mahnung wurde nicht eingegangen.

Kann ich das nur noch über eine Anwalt klären lassen?