Durch Center Parcs endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 1769 Views | 15.07.2013 | 16:45 Uhr
geschrieben von Maximilian Preun

Center Parcs Germany GmbH (z. B. Hamburg)

Ohne Begründung vor die Tür gesetzt, Kaution teilw. einbehalten

Bestell-/Kundennummer: 1960115

Angereist sind wir am 8.7.2013 und hatten bis zum 15.7.2013 gebucht.

SCHLAGWORTE


Zunächst war es ein schöner Aufenthalt in Zaandvoort, wenn man von der verdreckten und in die Jahre gekommenen Einrichtung absieht, dies änderte sich jedoch schlagartig am Sonntag morgen den 14.7.2013

Morgens um 8.30 stand plötzlich die Parkmanagerin mitten im Haus ohne vorher geklopft oder sich bemerkbar gemacht zu haben und fing an herumzubrüllen, wir hätten eine Stunde Zeit das Haus zu verlassen ansonsten würden wir durch die Hilfe der Polizei vor die Tür gesetzt werden.

Alle waren erstmal ziemlich perplex und wussten nicht was geschehen war, zu allem übel waren am Tag zuvor bereits eine Fußballmanschaftsfahrt in die benachbarten Bungalows eingezogen, die bis spät in die Nacht ordentlich Party machten.

Wir gingen also zur Rezeption um zu klären, was genau uns eigentlich vorgeworfen wird.
Die Dame an der Rezeption wühlte unsere Unterlagen heraus und begann auszuchecken.
Als ich die Dame fragte was sie da gerade mache sagte sie nur wir müssen den Park verlassen konnte bzw wollte mir aber auch keine näheren Auskünfte geben.

Nach eindringlicher bitte, ihre Vorgesetzte zu holen, kam dann auch die besagte Parkdirektorin, die noch vor einer Stunde lauthals in unserem Bungalow stand.

Auf die Frage was wir gemacht hätte, sagte sie nur wir seien zu laut gewesen und ließ durch einen der Securitymitarbeiter eine Verwarnungsliste herauskramen. Wir seine angeblich Freitags (12.7.2013) sowie Samstags (14.7.2013) verwarnt worden, dies sei auch der Grund warum wir den Park sofort verlassen mussten.

Als ich der Parkdirektorin erklärte, das wir Freitags den ganzen Tag in Amsterdam gewesen seien und ihr sogar die Bahnfahrkarte samt Rückfahrtszeit zeigte, wurde sie sehr sehr unfreundlich.

auch Samstag haben wir uns nicht im Park aufgehalten, daher ist auch diese Begründung absoluter Schwachsinn, auch das konnten wir anhand von Eintrittskarten belegen.

Das einzige was die Parkdirektorin dazu zu sagen hatte, war, das sie nicht mit uns diskutiere und die Polizei rufe, wenn wir nicht den Park verlassen würden.

Zu Guter Letzt weigerte sich die Parkdirektorin noch uns die gesamte Kaution auszuzahlen, da wir das Gebäude nicht gereinigt hätten, was wiederum nicht der Wahrheit entsprach, da wir das Haus absolut ordnungsgemäß und Besenrein verlassen hatten.
Auf jeden Fall war das Haus nach unserer Abreise deutlich besser gereinigt wie zu unserer Anreise.

Alles in allem finde ich das Verhalten der Parkdirektorin mehr als fragwürdig, da sie zum Ende des Gespräches immer unfreundlicher und drohender wurde.

Sowohl die Ausdrucksweise der Hoteldirektorin, sowie das ungefragte Zutritt verschaffen und damit das Eindringen in die eigene Privatsphäre haben das Urlaubserlebniss stark geschmälert.

Ich fordere deshalb Mindestens die Erstattung des letzten Reisetages.

All das machte auf uns den starken Eindruck als wolle man uns schnellstmöglich aus dem Park haben um den Bungalow weitervermieten zu können. Mit einer Gruppe Jugendlicher kann man es ja machen.
Die einbehaltene Kaution wäre damit auch ein schönes Nebenbrot.

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Meine Forderung an Center Parcs Germany GmbH: Mindestens die Erstattung des letzen Reisetages.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.07.2013 | 13:26
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Grundsätzlich wird in unserem Ferienparkanlagen niemand ohne Grund des Parks verwiesen.

Bevor es dazu kommt bedarf es mehreren Ermahnungen. Wir sind dazu verpflichtet, zum Wohle aller Gäste und hierbei gilt unser Augenmerk besonders unseren ganz kleinen Gästen auf einen bestimmten Lärmpegel zu achten.

Center Parcs

Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.07.2013 | 12:32
von Maximilian Preun noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.08.2013 | 13:36
von Maximilian Preun endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da hat Centerparks meinen post wohl nichteinmal gelesen und eine Standartantwort geschickt.
Miserabler Service
Centerparks? NIE WIEDER!




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