Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich warte dringend auf das Hermes-Paket mit der genannten Sendungsnummer. Dies befindet sich seit dem 17.07. in Bremen, wird aber nicht zugestellt.

Ein erster Anruf bei der Hermes-Hotline am Nachmittag des 18.07. wurde mit dem Hinweis "Systemabsturz" nicht bearbeitet. Eine Email an Hermes blieb unbeantwortet. Nach einem erneuten Anruf bei Hermes am Morgen des 19.07. hieß es, das Paket würde zugestellt.

Mein Lebensgefährte und ich waren die ganze Zeit zu Hause. Als ich gegen Mittag in die Sendungsverfolgung schaute, hieß es: "Der Empfänger wurde nicht angetroffen". Diese Auskunft des Fahrers ist definitiv falsch. Der Fahrer hat auch keine Karte hinterlassen. Er war überhaupt nicht hier. Und dies vor dem Hintergrund, dass ich mich vorher schon beschwert hatte.

Bei der Hotline hieß es dann, der Fahrer würde angerufen und ich würde zurückgerufen, die Zustellung würde auf jeden Fall noch im Laufe des 19.07. erfolgen. Der Rückruf erfolgte nicht und bei einem erneuten Anruf bei der Hotline hieß es dann, man könne den Fahrer gar nicht anrufen und das Paket könne auch gar nicht mehr am 19.07. zugestellt werden. Der erste Hotline-Mitarbeiter hat mich also schlicht angelogen.

Ich habe jegliches Vertrauen in die Firma Hermes verloren, bei der Telefon-Hotline wird man nur abgewimmelt und angelogen.