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178 Views | 19.07.2013 | 18:33 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes findet Sendung in Mainz nicht mehr - soll 3 Wochen warten
Bestell-/Kundennummer: ID 01192144839000
Hallo Hermes, da mich eure Kundenbetreuung abwimmelt, muss ich mich eben hier melden.
Ich habe die Sendung 01192144839000 aufgegeben. Es handelt sich um einen eBay Verkauf. Die Sendung ist heute Morgen in Mainz eingegangen. Aber dort ist sie nicht weiter geschickt worden. Aktueller Status ist Rückversand UE.
Der Herr hier an der Niederlassung sagte mir, dass das heißt, dass die Sendung verloren gegangen ist und ich bei der Hotline anrufen soll. Die Leute dort sagen mir, ich kann mich erst nach deri Wochen melden. Was soll denn das? Wo ist die Sendung?
Die Empfängerin hat schon eBay eingeschaltet und paypal hat mein Geld eingefroren, nur weil die Sendung immer noch nicht bei der Dame ist. Und jetzt soll ich noch drei Wochen warten? Das finde ich nicht sehr kundenfreundlich. Bitte dringend um Info!
ofortantwort19.07.2013 | 18:57
Abteilung: Kundenservice
Hallo lieber Kunde,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach den uns vorliegenden Informationen befindet sich die Sendung in der Niederlassung Mainz.
Allerdings scheint es Unstimmigkeiten mit der Empfängeradresse zu geben.
Um eine schnelle Klärung für Sie herbei zu führen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
socialmedia
hermes-europe.de
Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 65527" ein und teilen Sie dabei Ihre und die vollständige Anschrift des Empfängers mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Danke Hermes! Nachdem ich mich hier gemeldet habe war das Problem innerhalb 1 Stunde vollkommen gelöst. UND ES LAG NICHT AN HERMES! Schade nur, dass die Hermeshotline nicht reagiert hatte, dann hätte ich mir die öffentliche Beschwerde schenken können. Die sofortige Abhilfe sogar noch abends um 20.00 Uhr durch Hermes finde ich wirklich Spitze! Nochmal vielen Dank!
22.07.2013 | 17:58
von Kapfenberger
| Regelverstoß melden
Danke Hermes! Nachdem ich mich hier gemeldet habe war das Problem innerhalb 1 Stunde vollkommen gelöst. UND ES LAG NICHT AN HERMES! Schade nur, dass die Hermeshotline nicht reagiert hatte, dann hätte ich mir die öffentliche Beschwerde schenken können. Die sofortige Abhilfe sogar noch abends um 20.00 Uhr durch Hermes finde ich wirklich Spitze! Nochmal vielen Dank!
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