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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
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80 Views | 23.07.2013 | 10:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht ausgeliefert
Bestell-/Kundennummer: 71196112097750
Seit dem 16.7. befindet sich ein Paket, welches ich erwarte, laut Sendungsverlauf "in der Zustellung".
Abgesehen von einem angeblichem Zustellungsversuch, welcher nie stattgefunden hat, da ich mich zu diesem Zeitpunkt daheim befunden habe und auch im Briefkasten keine Benachrichtigung hinterlassen worden ist, ist der Status bereits seit einer Woche unverändert.Nach der Kontaktaufnahme per E-Mail wurde, erfolglos, der gestrige Tag als Liefertermin versichert.
Auch die freundlichen Damen an der kostenpflichtigen Hotline, welche ich zwei Mal angerufen habe, konnten mir am jeweiligen Tag lediglich mitteilen, dass sie davon ausgingen, das Paket werde am selbigen Tag zugestellt.
Mittlerweile beschleicht mich der Verdacht, das Paket sei verloren gegangen oder beschädigt worden und werde deswegen nicht ausgeliefert. In diesem Fall würde ich dennoch eine kurzfristige Benachrichtigung erwarten, um den Sachverhalt zu klären und mir die bestellte Ware erneut (diesmal allerdings nicht mit Hermes) zustellen zu lassen.
ofortantwort23.07.2013 | 11:22
Abteilung: Kundenservice
Lieber ReclaBoxler-6416513,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Sie haben heute morgen eine E-Mail von uns erhalten. Wenn Sie hierzu Fragen haben, senden Sie gerne uns eine entsprechende E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Betreff "ReclaBox ID 65624".
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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