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724 Views | 31.07.2013 | 13:16 Uhr
Dies ist nun die 2te neue Küche von Pocco, dieses mal kam sie nicht 8 Wochen zu spät, dafür ist aber nun der E-Herd defekt.
Nach dem fachgerechten Anschluss des E-Herds stellte sich heraus, dass nur 3 der 4 Kochfelder funktionieren. Backofen und das verbleibende Kochfeld bleiben aus. Da der Anschluss 1 Phasig ist, habe ich nochmals alle Brücken am Anschluss überprüft. Am Anschluss selbst ist überall die Versorgung gegeben. Leider jedoch bleibt der Fehler bestehen.
Ich habe heute Pocco kontaktiert und dort wurde mir in kurzen Worten mitgeteilt, ich möge mich an den Hersteller des Herdes wenden, da Pocco hier nicht zuständig ist. Ich empfinde das ehrlich gesagt als Frechheit. Es ist an keiner Stelle in den Kaufverträgen (so wie der "nette" Mitarbeiter am Telefon mitgeteilt hat) ersichtlich, dass die Garantie beim Hersteller anzufordern ist.
Alles schön und gut, jedoch habe ich mit Pocco einen gültigen Kaufvertrag, nicht mit dem Hersteller. Hier muss Pocco den Garantiefall entgegen nehmen und den Hersteller kontaktieren, nicht ich selbst. Da das Einrichtungshaus sich weigert auch nur einen Handschlag zu tun, darf ich nun selbst Rennerein durchmachen. Für einen Kunden ist das ein absolutes NoGo! Denn eine Frage ist gravierender. Was ist wenn der Herd beim Transport kaputt gegangen ist (Die 2 Herren bei der Anlieferung waren nicht unbedingt feinfühlig)? Bleibt nur zu hoffen, dass nicht zusätzliche Kosten entstehen!
nach 19 TageSehr geehrter Herr Stein,
vorab möchten wir uns entschuldigen, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Bei Elektrogeräten übernimmt der Hersteller der Geräte die Garantie / Gewährleistung. Nur Techniker dürfen ein Gerät prüfen / reparieren.
Daher möchten wir Sie bitten sich mit dem zuständigen Elektrokundendienst in Verbindung zu setzen. Wir von POCO sind auch gerne gewillt den entsprechenden Hersteller anzurufen, um einen Termin mit Ihnen abzustimmen. Jedoch aus der Erfahrung heraus ist eine direkte Kommunikation zwecks Terminabsprache erfolgreicher und schneller. Gerne können Sie uns Ihre Auftragsnummer, samt Typenbezeichnung des Gerätes, an facebookpoco.de zukommen lassen, sodass wir den Hersteller kontaktieren können. Sollte das Elektrogerät beim Transport beschädigt worden sein, so wird dieses der Hersteller erkennen können.
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Daher möchten wir Sie bitten sich mit dem zuständigen Elektrokundendienst in Verbindung zu setzen. Wir von POCO sind auch gerne gewillt den entsprechenden Hersteller anzurufen, um einen Termin mit Ihnen abzustimmen. Jedoch aus der Erfahrung heraus ist eine direkte Kommunikation zwecks Terminabsprache erfolgreicher und schneller. Gerne können Sie uns Ihre Auftragsnummer, samt Typenbezeichnung des Gerätes, an facebook